监管通报2022年第三季度保险消费投诉情况，新冠疫情隔离相关保险成投诉“重灾区”（涉及保险投诉32726件）

2023-01-31 19:58:38 编辑：傅贵策来源：

导读在1月30日，中国银保监会消费者权益保护局发布了一则关于2022年第三季度银行消费投诉情况的通报，再次通报中表示在2022年第四季度，消费者权益保护局共接收并转送的消费投诉信多达75627件，其中关于信用卡业务投诉的案件就有38016，占投诉总量的50 3%，转送消费投诉的案件有32726件，另外还有涉及到人寿保险公司的有20523件，紧保险投诉类案件就占了总量的62 71%。

在1月30日，中国银保监会消费者权益保护局发布了一则关于2022年第三季度银行消费投诉情况的通报，再次通报中表示在2022年第四季度，消费者权益保护局共接收并转送的消费投诉信多达75627件，其中关于信用卡业务投诉的案件就有38016，占投诉总量的50.3%，转送消费投诉的案件有32726件，另外还有涉及到人寿保险公司的有20523件，紧保险投诉类案件就占了总量的62.71%。

消费投诉

1.根据中国银保监会发出的第3季度保险消费投诉的通报案件中涉及到国有的大型商业银行投诉的就高达19870件，占比达到了26.3%，涉及到股份制商业银行的高达30,450件，占投诉总量的40.3%，涉及城市商业银行的有12342建，占总量的16.3%，涉及到农村中小金融机构的投诉，量为5402件，占所有投诉案件的7.1%。

2.其他银行金融机构累计投诉案件为7143件，占所有投诉总量的9.4%，涉及到外资法人银行的投诉案件是最少的，仅有420件，占总投诉量的0.6%。

理赔纠纷投诉

在通报中显示2023年第三季度财产保险公司涉及到的理财纠纷投诉案件高达9805件，占所有投诉总量的80.35%，其中投诉占比最高的要数财产保险公司涉及电动车保险纠纷，占总量的40.7%，涉及到新冠疫情隔离相关保险，及其他纠纷的投诉案件有3334件，占总投诉量的27.32%，涉及到的销售纠纷投诉案件有851件，占所有投诉总量的6.97%，在第3季度中涉及到信用卡业务投诉的有38016件，占总投诉量的50.3%，其中涉及到大型商业银行信用卡投诉业务的有1011 6件，占总量的50.9%，按照银行业保险业消费投诉处理管理办法的规定之后，中国银保监会将持续加大投诉处理监管力度，维护消费者的合法权益。