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智慧化推进政务服务改革：云南普洱孟连县提升办事体验

2023-06-11 10:19:38 编辑：单于剑娴 来源：
导读 近年来，云南省普洱市孟连傣族拉祜族佤族自治县在政务服务改革的推进下，充分利用县政务服务中心整体搬迁的机遇，引入了先进的智能化综合服...

近年来，云南省普洱市孟连傣族拉祜族佤族自治县在政务服务改革的推进下，充分利用县政务服务中心整体搬迁的机遇，引入了先进的智能化综合服务管理平台和智慧化系统平台，实现了智能化促进管理、提高政务服务治理水平的目标。通过排队叫号系统、触摸查询、"好差评"等系统的应用，该县政务服务中心成功实现了"进一扇门、取一个号、到一个窗、办所需事"的办事目标。

排队叫号系统通过灵活可配置的分类取号模式，辅以窗口显示屏、排队等待显示屏和语音叫号，实现了办事群众的分流，提高了办事秩序的稳定性。除了基础的排队叫号功能，系统还与业务系统深度结合，提供办事群众更便捷的办事服务，包括办事人员信息采集、二维码集成、事项联办、实时排号、线上引流和数据沉淀等，从而大幅提升了群众的办事满意度。

办事群众可以通过查询设备进行人机交互操作，查询相关行政公开信息、办事指南和政务信息，同时也可以了解政务服务中心的概况、部门简介和组织架构等，方便全面了解政务服务中心的情况和办理流程，解决了人工讲解不到位等问题，减少了群众来回奔波。

通过数字化窗口工位系统，实现排队叫号集成、身份信息采集、窗口服务状态和运行数据采集功能，实现了窗口的数字化和可视化管理。同时，加强了政务服务中心人员的动态管理，让群众可以直观地了解窗口服务状态，并对窗口人员的服务态度进行现场评价，提高了办事效率和群众满意度。

通过对接排队叫号系统取号、"好差评"评价数据、服务主题和办理情况数据，进行主题指标分析，实时反映政务服务中心的运行状态。同时，还可以将采集的数据形象化、直观化、具体化，为服务部门制定相关政策和强化管理提供基础数据，实现决策和服务的精准化。

下一步，孟连县将持续探索和创新，进一步提升政务服务的智能化水平，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的服务。


标签： 智慧化、推进
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