淘宝将支持“仅退款” 如何理解仅退款机制

2023-12-28 14:20:35 编辑：周风宇来源：

导读仅退款机制意味着淘宝平台以后将更多地倾斜客户。淘宝推出仅退款机制，是继拼多多和抖音之后，又一家电商平台的新操作。按照淘宝官方的说法...

仅退款机制意味着淘宝平台以后将更多地倾斜客户。淘宝推出“仅退款”机制，是继拼多多和抖音之后，又一家电商平台的新操作。按照淘宝官方的说法，这一机制是为给消费者提供更好的用户体验，同时，意味着对那些质量不可靠的商家，采取更加严格的惩罚举措。

卖家被直接判定退货退款货仅退款

淘宝推出的新政策，是基于买家权益做出的一种减轻买家举证门槛的规定，淘宝会通过大数据技术，对商家平时的买卖行为、品质指标、买家客诉等进行判定，通过将多维度的数据结合起来，对卖家出售的商品进行多方位评估，如果确认存在如买家所描述的混淆误导、伪劣等情形，将会对商家做出处罚。

一旦平台认定卖家的情况属实，卖家必须接受退货退款或者仅退款操作。这意味着，如果卖家在未经买家允许情况下延迟发货或者强制发货，平台同样会支持买家的“仅退款”行为。

逐渐成为电商行业标准

9月21日，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了有关“仅退款”的规则，并针对支持仅退款的商品进行了说明，按照现有规定，消费者有权对商品的交易订单采取仅退款、退货退款等操作，平台会根据这些数据，对商家进行定级，如果好评率低于70%，那么消费者就可以开启这样的操作。

“仅退款”的操作，在一定程度上保护了消费者权益，但是会导致其他方面的问题，比如拼多多因为该机制的存在，导致平台的部分商家怨念特别深，甚至导致数十家品牌遭遇别人的有组织“炸店”。仅退款机制目前还在尝试中，而淘宝推出的这一全新政策，意味着社会在保护消费者合法权益的道路上，迈出重要一步。

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