吴晓波炮轰拼多多等电商“仅退款”功能仅退款的弊端

2024-01-18 13:47:42 编辑：蒋会滢来源：

导读近日，我国知名财经作家吴晓波发文表示，自己生平第1次使用拼多多电商平台购买的是自己名下的书籍《激荡三十年》，一共有三册售价为21.15元...

近日，我国知名财经作家吴晓波发文表示，自己生平第1次使用拼多多电商平台购买的是自己名下的书籍《激荡三十年》，一共有三册售价为21.15元，而在当当网中这本书上下册的售价为75元。在两天以后，吴晓波收到快递，发现自己在拼多多买的就是盗版，随后吴晓波向平台发起退款，几分钟内退款就已经到账。

有网友认为拼多多就是凭借着仅退款的功能打败了京东和天猫淘宝，所以现在其他的几家电商平台不得不采用同样的做法。对于仅退款的功能，吴晓波表示所有的商业模式都不能够轻易试探人性。在当天中国出版社和图书公司图书销量中，线上的销量比例达到了60%~80%，如果所有平台都推出这样的仅退款功能，可能会颠覆整个图书行业。

在当今社会中，凭借着大数据能力发现盗版并不是一件困难的事情，最简单的方法就是将每一款图书都设定一个最低的折扣价，或者选择知名的图书电商网站中的价格信息来进行对比。针对消费者利用仅退款功能薅羊毛的行为，吴晓波建议整个行业协会和各大电商平台一起商讨，将所有的图书从仅退款功能体系中移出，还是用之前的售后服务模式来对待。

吴晓波表示，在仅退款功能下，图书行业很有可能是第1个牺牲者。拼多多平台中的仅退款功能曾多次引发商家不满，在2022年10月14日，微博平台中有一个拥有90多万名粉丝的博主表示，客户在自己店铺下单以后没有质量问题的证据，也没有上传图片就直接申请退款。平台在没有经过商家允许的情况下私自同意为消费者退款，后续自己向客服联系也没有得到处理。