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淘宝母婴店铺Minitutu因为优惠券设置错误,在双11期间短时间内被抢了15多万单,损失高达800万元。店铺的负责人告诉记者,这些订单当下全部未发货,而且店铺当中的所有商品已经下架。现在的处理方式是官方准备关闭店铺,导致有大量的消费者投诉至淘宝官方平台客服以及消费者热线12315。官方优惠券设置错误,最终选择通过不发货来处理,平台的店铺保证金已经全部被扣完,同时,商家希望消费者可以选择主动退款。
有一部分消费者对于店家的这种操作失误表示理解,已经申请了退款,但是当下店铺仍然有大量的订单待发货。另外,有商家表示,后期可能会积累到很多的投诉和差评,即使是赔偿了75万元,店铺也很难再经营下去。
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