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大卫的数字转型开启了网上购物的新功能

2022-07-15 17:05:01 编辑:叶新策 来源:
导读 哈利,高档食品和礼品零售商大卫(David)最近透露,作为数字化转型之旅的一部分,该公司对其网站进行了改进,这正好赶上了假日季。沃尔玛负责...

哈利,高档食品和礼品零售商大卫(David)最近透露,作为数字化转型之旅的一部分,该公司对其网站进行了改进,这正好赶上了假日季。

沃尔玛负责电子商务和数字营销的副总裁奥斯卡•卡斯特罗(Oscar Castro)表示,新功能包括智能礼品搜索工具、更方便的搜索选项和增强的发现功能。

参见:专题报告:数据、人工智能、物联网:零售的未来(免费PDF) (TechRepublic)

“哈利,David已经有超过85年的历史了,公司在直销方面有着非常丰富的传统。在某种程度上,这是一个邮购业务,”卡斯特罗说。“但在过去几年里,我们的客户已经从纸媒营销和电话订购转向数字营销。”

在过去的几年里,哈里David通过重新设计站点搜索功能开始了它的数字转换体验。它实施了一种新的网站搜索解决方案,其中包括根据消费者在搜索框中输入的内容自动推荐产品,Castro说。

他补充说,该公司还开始提取产品的缩略图,当用户键入时,这些产品的缩略图就会弹出,帮助用户在视觉上导航到所搜索的产品。

然而,最新的改进将增强提升到了一个新的水平。卡斯特罗说,数字转型集中在三个关键领域:移动、个性化和购物工具。

1. 更快的手机网站

第一个数字转型计划大卫负责升级其移动网站。

卡斯特罗说:“我们现在大约有一半的流量来自移动设备。”“我们不仅正在从印刷和电话转向数字,而且数字电视正在向更小的屏幕移动。”

随着越来越多的客户使用移动设备,Harry &根据Castro的说法,David决定通过开发一个渐进的Web应用程序(PWA)来增强其移动站点。

“它利用了浏览器的功能,但也给了我们很大的灵活性,让我们可以创建一个类似应用程序的体验,而不需要客户下载一个应用程序,也不需要我们维护一个单独的网站,”卡斯特罗说。

“最终,我们的目标是为小屏幕用户提供更快的体验。不只是把桌面体验缩小到手机大小,而是开发一种定制的使用移动设备的体验。”

该公司已经在移动领域工作了几年。去年,哈里和卡斯特罗说,大卫推出了一个移动优化网站,这是一个定制的移动体验,但它没有提供一个先进的网络应用程序的体验。

“我们对(第一次移动网站升级)的结果非常满意。但是,我们致力于正在进行的改革。“我们知道我们必须继续创新,采用最新的技术,让我们的移动网站不仅更快,而且更适合移动设备。”

2. 个性化持续购物体验

几十年来,公司与客户保持着长期的合作关系卡斯特罗说,大卫的目标是创新,使网上购物体验更加个性化。

卡斯特罗说:“我们的目标是利用客户历史数据提供个性化的体验,使我们的客户更容易与我们一起购物。”“我们实现了一个客户数据平台,并将我们的客户关系管理(CRM)数据与谷歌云和其他内部系统连接起来,以获得客户的360度视图。”

卡斯特罗说,公司正在利用这些系统,不仅定制客户在网站和移动网站上看到的内容,而且定制他们的营销活动。

“最基本的工具是客户数据平台,”Castro说。“在这个工具中,我们有能力聚合来自外部系统(如CRM)的数据。该工具还内置了人工智能功能,我们可以利用这些功能进行实时决策。”

例如,如果用户访问Harry &该系统能够根据用户的消费水平,以及购物者是否是该网站免费送货计划的成员,来检测该用户的忠诚度。卡斯特罗说,如果用户看起来确实是一个忠诚的客户,那么用户体验就会与不那么忠诚的客户有很大的不同。

他说,根据用户在网站上的行为,营销团队可以实时决定向用户展示什么内容,从而定制用户体验。

“以前,我们无法做到实时内容个性化,”卡斯特罗说。“最好的情况是,我们知道你是通过一个特定的营销活动来到这个网站的,我们只会强调那是什么。”但我们不会有任何其他数据点。”

3.新的发现功能,过滤器和搜索选项

这是Harry &根据新闻稿,大卫参与了网站导航。

第一部故事片是《哈利和波特》大卫的发现者的礼物。“我们为顾客提供机会,让我们帮助他们找到完美的礼物。你只需要回答三个简单的问题:这个礼物是给谁的?今天是什么日子?你的预算是多少?在此基础上,我们将提供一套精心策划的建议,”卡斯特罗说。

“从那里,你可以选择进一步过滤你的选择或做出改变,”卡斯特罗说。“我们已经测试了几个月,我们对这个工具的结果非常满意。”

卡斯特罗说,桌面网站的搜索功能也进行了重大升级,使用各种过滤器帮助缩小搜索范围。根据新闻发布,过滤器允许用户根据场合、运输类型、价格范围、成分含量、饮食限制和礼物接收者进行搜索。

最后,桌面购物者在结账时会收到量身定制的产品推荐,并有机会利用限时抢购或打折促销。

“消费者自然会被数字渠道吸引。我们承认这一点,并意识到我们必须改善数字体验,”卡斯特罗说。“这是我们自2017年以来的重点——努力使桌面和移动购物体验更好,同时利用数字营销渠道帮助找到我们的客户,以及市场上喜欢他们的客户。”

更多信息,请访问ZDNet上引领零售数字化转型的10项技术。


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