女子因羽绒服口袋发现布料质疑存瑕疵店方称换货并致歉

2023-12-12 14:49:48 编辑：浦磊新来源：

导读近日，来自浙江的徐女士向记者反映，自己在11月25日于当地商场加拿大鹅专卖店购买的一件9500元的白色羽绒服，由于购买时店铺内商品有小瑕疵...

近日，来自浙江的徐女士向记者反映，自己在11月25日于当地商场加拿大鹅专卖店购买的一件9500元的白色羽绒服，由于购买时店铺内商品有小瑕疵。店员便从其他店调货使用快递的方式将货寄到自己家中，但是自己拿到货后却在衣服口袋里发现一整条裁剪拆线的布料，所以自己认为这件产品是一件瑕疵品。徐女士还表示，自己和店内工作人员沟通之后，该店铺主管同意退货，但是徐女士认为自己在购买的正价服装，门店却以次充好，如果按照消保法的规定，门店应该退一赔三。

从徐女士提供的照片显示，她所购买的这件羽绒服多出来的布料和羽绒服的整体颜色是完全一致的，而且这个布料的长度和衣服的长度也比较相似，上面还有很多针眼和线头，发现这个问题后徐女士便立刻联系门店的工作人员，向对方反映了这个情况，起初该门店工作人员告诉徐女士。这个布料是羽绒服的配件，但是徐女士对这种说法表示怀疑，通常羽绒服的配件都是纽扣和拉链这些物品，怎么可能是这种留有针脚的布料。

后续门店的工作人员还表示，可以免费给徐女士更换一件全新的羽绒服，如果徐女士不满意还可以赠送一份小礼物表示歉意，徐女士认为自己是原价购买的羽绒服，并非是特价购买的瑕疵品，门店的这种以次充好行为是在欺骗消费者，所以要求店铺退一赔三。是这种要求被门店拒绝，在和门店沟通无果之后徐女士联系加拿大鹅售后中心，对方最终协调后给出的处理方案仍旧是给徐女士退货退款。