网购ZARA商品不能在门店退换自行承担退货运费

2023-11-18 16:55:17 编辑：彭善芳来源：

导读近日，ZARA在线下门店收银台明确告知顾客，从2023年11月27日起，线上订单退货政策发生变更。从11月21日开始，消费者通过官网、APP、小程序...

近日，ZARA在线下门店收银台明确告知顾客，从2023年11月27日起，线上订单退货政策发生变更。从11月21日开始，消费者通过官网、APP、小程序购买的商品，可以通过上门取货、丰巢柜等方式退货，实体店将不再提供官网、 APP、小程序订单的退货服务，和抖音以及天猫在线订单将保持一致，也就是说消费者除天猫抖音等有运费险的第三方平台之外，线上下单退货需要自行承担退货运费。

退货费用8元

上门取件或者丰巢柜交货统一的退货费用是8元，需要消费者自行承担退货运费，ZARA在退换货政策上明确标注上门取件或者丰巢柜交货规定统一退货费用是8元。记者在查询同类品牌退换货政策时候发现，优衣库除抖音和天猫等第三方平台订单，从小程序和APP等自营线上购买的商品仍然是可以前往线下门店退换货。

明确标准

H&M明确标注在网上购买的商品是不可以在线下门店退货，但是消费者自行安排退货快递，并且进行费用承担，除中国邮政平邮以及快递到付除外，如果退货的原因是品牌本身，可以全额退款并且承担对应的退货费用。

根据北京市京师律师事务所的律师对记者表示在线上购买的商品门店不接受线下受理退货属于合理的，本身线上与线下属于两种销售模式，线下的实体店可以不接受在线上购买的商品退货，但是对消费者规定在线上退货指定快递和固定收费是不合理的。根据我国相关规定，网络商品销售者与消费者可以进行约定退货方式，不可以限制消费者的退货方式，退回的商品产生的费用全部由消费者承担。