乘客放弃坐高铁退票失败列车预计晚点但车站说提前发车

2023-10-29 17:32:16 编辑：华婕善来源：

导读近日，消费者反映自己看到杭州东站大屏幕中显示高铁列车预计会晚点82分钟就赶紧换了交通工具，之后在晚点发车前在平台中申请退票却显示失败...

近日，消费者反映自己看到杭州东站大屏幕中显示高铁列车预计会晚点82分钟就赶紧换了交通工具，之后在晚点发车前在平台中申请退票却显示失败。消费者孙先生称杭州东站表示因为故障提前维修好，所以列车比预计晚点时间提前发车了，表示他申请退票的时候已经发车了。但孙先生却对列车提前发车的说法感到不满，因为没有收到任何提前发车的通知

新闻记者在28日以乘客名义联系12306询问退票政策，客服表示列车晚点的情况下，在发射之前乘客都可以线上申请退票，也可以线下办理退票，根据线上指引标识退票即可，晚点时间较短的话车站未来的特退标签的时候就要前往车站的窗口办理退票。

孙先生是在16日通过12366平台购买了一张18日杭州东站前往上海虹桥站的高铁票。孙先生表示自己是在当天上午8:30到达杭州东站的，到达之后发现车站大屏中显示乘坐的高铁会晚点82分钟，之后想要改签其他车次，但是当天的车全部都晚点，因为有急事，所以只能更换交通工具，在10点左右选择退票就显示退票失败。孙先生认为车站提醒高铁晚点82分钟，那么在当天上午的10:05之前申请退票都可以，之后联系了12306的工作人员，对方表示会与杭州东站核实晚点时间。