办业务频遭插队怒斥工作人员？银行方面：内容不实，老人疑似醉酒（有关部门介入调查）

2023-02-25 20:54:14 编辑：萧树世来源：

导读这是一位石家庄的大爷到银行办理取款业务时，因为排队的问题和银行的工作人员发生争执，这一视频被传到网上之后引起了广大网友的关注，根据视频显示老人在银行有一名女性的工作人员发生了争执，老人质问女性工作人员称，我的钱到底能不能取，说完之后情绪比较激动，此外还有两名男性工作人员在一旁对老人进行劝阻，根据知情人士称，老人在银行排了一个多小时队，也没有成功的办理业务，但是在老人之前就有VIP和对公的客户进行了插队，这才引起了老人的极度不满，对于该事件，建设银行石家庄分行的相关负责人称，目前事情正在进行核实。

这是一位石家庄的大爷到银行办理取款业务时，因为排队的问题和银行的工作人员发生争执，这一视频被传到网上之后引起了广大网友的关注，根据视频显示老人在银行有一名女性的工作人员发生了争执，老人质问女性工作人员称，我的钱到底能不能取，说完之后情绪比较激动，此外还有两名男性工作人员在一旁对老人进行劝阻，根据知情人士称，老人在银行排了一个多小时队，也没有成功的办理业务，但是在老人之前就有VIP和对公的客户进行了插队，这才引起了老人的极度不满，对于该事件，建设银行石家庄分行的相关负责人称，目前事情正在进行核实。

银行方面作出回应：

在此次事件发生之后，引起了建设银行石家庄分行相关负责人的高度重视，经过调查后得知当日老人到银行办理业务，所持的银行卡并不是建设银行所发放的，而且监控时间显示老人从进入银行等待的时间只有20分钟左右，不存在网友所说的排队一个多小时还被频繁插队的情况，当时银行中只有三个客户在排队，而且根据现场的监控老人可能还处于一个醉酒的状态。

银行负责人并没有提起此次发生争执的注意题缘由，对于网上发布的不实信息，目前已经在走法律程序，目前该视频的原始视频已经被发布者删除，该行的工作人员称作为省会城市的国有银行，一般来说柜台的业务只是柜员在日常工作中很小的一部分，对于每天的工作量还是非常大的。

目前银行的服务都正在向信息化电子化转变，一般的业务都可以在自动机器上进行操作，只有一些比较复杂的业务才能够到人工柜台进行处理，所以目前银行的人工窗口都做了相应的减少，对一些特殊群体的客户和老年客户，可以优先的在柜台进行办理，目前大多数银行的柜台都属于综合柜员，需要个人业务和对公业务同时办理，对于一些对公业务相对比较麻烦，好用的时间也会相应增加，所以就造成了柜台排队人员增多的现象。