方威：新海航逐步转向全服务做好服务方面的延伸

2023-06-13 19:29:17 编辑：伊晓巧来源：

导读 6月12日，辽宁方大集团官方微信号发布最新消息显示：于6月11日海航航空集团正式召开干部大会。

6月12日，辽宁方大集团官方微信号发布最新消息显示：于6月11日海航航空集团正式召开干部大会。其中辽宁方大集团董事局主席方威对海航的服务转型作出具体指示，指出新海航要逐步转向全服务。要做好服务方面的延伸，进一步推出具备特色和个性化的餐饮服务，在年底完成空中和地面服务人员制服的更换，并统一各航司的服务形象；所有飞机都应该配备无线网络，在大水平的基础上为旅客提供更加准确的信息。

海航航空在我国疫情期间也经历了破产和重整时期，自从2021年12月8日开始海航控股的控股股东变为海南方大航空发展有限公司，该公司对于海航航空集团的发展有着不可代替的作用，多次低成本收购濒临破产的企业，并不断扩大。并入方大集团之后，新的海航航空管理效果的改变，是众人有所共睹的。根据海航控股所发布的2023年第1季度报告显示，在第1季度公司的营业总收入为131.48亿元，同比增长106.36%，实现归属上市公司股东净利润为1.58亿元。

目前海航航空正致力打造全服务，航空公司提供更加完整的两舱服务，为经济舱旅行的游客提供免费咨询服务和机上免费餐食等诸多服务。相比较之下，在一些低成本的航空公司，通常仅仅只设置有经济舱，像行李和飞机上的餐饮，均需花费额外的资金去购买。

对此新海航航空公司内部人员此前告诉记者声称全服务的成本比较高，一旦转型全服务，公司的很多负营业收入全部取消，像行李和餐食方面的营业收入全都不存在。对于走低成本服务的航运公司来说，还是有着很大的影响。但此次转型之后，旅客的服务体验将会有大幅度提升，对于航空公司而言，投诉数量的减少有助于航空公司优良口碑的立下。

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