人们用大的小费来吸引Instacart的顾客然后把他们的小费减为零

“这太让人泄气了，”Arambula说，她住在俄勒冈州的波特兰，自2017年6月以来一直在Instacart全职工作。“我不会假装成英雄，像医院里的护士……但我实际上是把自己暴露在[]中，当我回家时，把我自己的家人暴露在传播这种疾病的可能性中。当你知道有人这样做只是为了玩弄制度，并在他们想要的时候得到他们的订单，这真的很令人沮丧。”Arambula的丈夫目前处于失业状态，并且有罹患Covid-19的高风险，因为他患有糖尿病，因此他们只能依靠她在Instacart上的工作来支付他们的账单。

Instacart是受疫情影响而迅速扩张的几家快递公司之一。上个月，该公司宣布了另一项计划 北美有30万提供全方位服务的购物者，以满足不断增长的需求。

Instacart的一名发言人告诉CNN商业版，3月份，绝大多数人要么把小费上调，要么在付完钱后不调整小费。此外，该发言人还表示，该公司最近取消了人们的“无小费”选项，所以想要什么都不付的用户必须手动将小费改为0美元。发言人说，这可能会阻止用户这样做。人们还可以在应用程序中留下反馈和评价员工，Instacart称，如果员工删除了小费，通常就会发生这种情况。

“这是一个有风险的事业”

约一个月前，詹妮弗·G成为Instacart的“全服务购物者”，由于担心遭到报复，她要求说出自己的姓和名首字母的最后一个字母。她说，有人从山姆会员店订购了27件商品，起初支付了32.94美元的小费，但在送货后却换成了0美元的小费。另一个人把从另一家商店订购的38件商品的13.31美元小费在送货后变成了零。

“这是一场，”詹妮弗·G说，她指出自己一半的收入来自小费，要么是现金，要么是通过应用程序。“这些是我要交付给富裕社区的。几乎没有必要不给小费，尤其是因为这不仅对你很方便，而且我们现在正处于大流行之中。”

一位Instacart的发言人说，小费总是由顾客自己决定的，不会对某些情况下出现的“给小费”行为发表评论。在Instacart提供给CNN Business的一封致顾客的电子邮件中，该公司鼓励人们“请考虑给更多的小费，以反映你的购物者付出的额外努力。”

对于随需应变的交付平台，能够更改提示并不少见。但其他服务，如 超级 提供按需送餐服务的Eats和Postmates允许顾客在较短的时间内(1至10个小时)更换小费。

芝加哥律所LegalRideshare的联合创始人、律师布莱恩特·格里宁(Bryant Greening)告诉美国有线电视新闻网(CNN Business)，数十名Instacart的购物者和司机已经向他的公司表达了对这种做法的担忧。他的律师事务所已经讨论了针对Instacart甚至个人客户提起诉讼的可能性。

格里宁说:“在这样的环境中，诱捕和切换真是邪恶。”“他们的生计和福祉受到威胁。当这些购物者和司机看到较高的小费时，这对他们来说是一个把食物端上餐桌的机会，所以他们更愿意为了实现这个目标而拿自己的健康冒险。”

虽然Instacart受益于近几周客户订单的激增，但工人们却从中受益 批评该公司没有做足够的工作来确保他们在大流行期间得到充分的保护和支付。有些工人工作了一个多星期 一直在罢工，直到Instacart满足了他们的要求，其中包括危险津贴、扩大其津贴到包括那些有潜在健康问题的人，以及默认的10%的小费。在计划罢工的前一天，Instacart表示将把默认的小费设置从5%改为5% 顾客选择给小费的百分比。

Instacart的工作人员杰妮弗·G (Jenifer G.)说，她觉得公司应该要求所有订单都要有10%的小费，“无论如何都要保持不变”，直到取消“家庭指导”，只允许人们根据自己的选择支付高于10%的小费。

“我不能罢工，我真的负担不起，但我只会在‘繁荣时期’购物，”她说。她指的是Instacart每天向员工多支付几美元的高需求时期。

独立的客户

除了在最后一刻削减小费外，Instacart的一些员工还成了顾客们口若金汤的批评对象。 Carilyn大约一个月前开始在Instacart工作，由于担心遭到报复，她要求匿名。她告诉CNN Business，她最近也有过骗小费的经历。她说，最近在送餐时，那位顾客告诉她，找不到卫生纸是“不道德的”，并将小费金额改为0美元。

“我已经尽力了。很多人对目前的形势漠不关心。”“他们真的看不到我们所看到的。我们知道有些东西是禁忌的，比如肥皂、卫生纸，运气好的话，你几乎找不到鸡蛋。”

(因为工人们得到的小费往往是订单总成本的一部分，所以当店里找不到需求量很大的商品时，比如卫生纸，他们得到的小费就会相应减少。但在其他情况下，顾客只需输入订制好的小费金额，然后在结账后取回。

幸运的是，对于一些人来说，比如Carilyn和Jenifer G。Carilyn说，仅在上周，她就获得了360多美元的现金和应用程序内的提示，这一周对她来说很不错。詹妮弗还指出，她曾让人们把现金小费装在信封里放在门口。

尽管一些员工表示，他们已经对大额小费产生了戒心，因为他们会给小费，但其他一些人有时会冒着接到小费少的订单的风险，希望对方会给更多的现金。但它并不总是有效。詹妮弗g (Jenifer G.)说，她最近从阿尔迪(Aldi)那里收到了一份112件商品的订单，客户只要在应用程序中输入1美元的小费，就没有现金小费等着支付。

“我们总是说:无论如何，永远不要相信小费，”她说。