如何在聪明的时代内获得支持语音的应用程序

今年语音自动化在每个人的脑海中都有，并且有充分的理由。Siri，Alexa和他们的同行已经引发了科幻小说般的未来，并通过广泛可访问的响应式用户界面激发他们的潜力，帮助简化我们的生活。然而，这项技术仍处于起步阶段。虽然我们都对这些可能性感兴趣，但大多数人都对语音应用程序是否能够实现其承诺的潜力或者在技术大厅中焚烧(以及一堆赛格威和谷歌眼镜)持怀疑态度。虽然通过询问您的智能设备来获取新闻简报或今天的天气是有用的，但我们真的需要模仿我们的猫咪的微弱旋转器或喵喵声的语音设备吗?(没有判断，猫主人 - 关键词是'需要')。

我们可能会觉得让Alexa告诉爸爸开玩笑很有趣，但这种新奇并不会产生狂热的用户忠诚度。创造那种热情采用的关键是让人们在午夜时分在Apple商店外排队，这是一种非凡的用户体验 - 不仅没有重大的痛点或挫折，而且还满足了未满足的需求并产生了一种兴奋的感觉，喜

与大多数新技术一样，语音平台尚未完全实现。事实上，我和我的团队研究的普通用户所经历的痛点众多：语音应用程序误解用户的地方口音，无法提供有用的或有效的错误消息，当用户没有得到命令只是权利，并要求双桶装，混乱的问题。

这些问题的盛行提出了一个问题：当语音平台不按照预期的方式工作或者设备无法理解直接命令时，人们将如何反应?

所以有好消息和坏消息：我们已经看到了对技术的巨大热情和兴趣，但对于经验不佳的挫折感也相对较低。正如我们反复观察移动应用程序一样，糟糕的体验会导致用户跳槽。百分之二十五的用户打开移动应用程序一次，再也不打开它，主要是因为经验混乱或价值主张不确定。语音应用面临更加陡峭的上坡。

虽然过去9个月的保留率确实翻了一番，但这一统计数据显示从3%跃升至高达6%。语音应用程序只需一次即可与用户一起使用。在经历了一定数量的这些挫折之后，用户可能会对语音平台和设备完全失望。与移动应用程序一样，一旦失去用户，几乎不可能恢复他们的兴趣。进入语音空间的品牌无法承受失败，无法提供良好的初体体验。

那么该怎么办?通过语音技术实现更高的用户满意度和采用率的秘诀几乎不是“秘密” - 即通过以用户为中心的研究和设计创造更好的体验。听起来很简单，但语音技术是一个新的前沿，它的设计空间也是如此。

我们不会在典型环境中与语音自动化进行交互，因此上下文比以往更重要。进行用户体验研究的标准方法(例如，1：1基于实验室的研究，调查等)可能无法提供有关语音的有用见解，特别是在设计的早期阶段。我们需要一种更具创造性的方法来研究用户对语音体验的需求和需求。