当消费者滥用您的产品时 创新设计如何帮助您实现资本化

最近，我和我的团队帮助客户集体讨论青少年的新银行应用程序。但是当我们在目标群体上进行测试时，我们很快意识到这个概念存在根本性的缺陷。现在似乎有些青少年通过在他们的智能手机中注册朋友的指纹来共享他们的设备。对于青少年来说，允许朋友访问他们的手机 - 他们最个人和最珍贵的财产 - 是最高的信任形式。这就像21日世纪混音带。(这也迫使我们回到银行的绘图板，因为这将构成严重的安全风险。)

从创新的角度来看，这些技术的使用是令人着迷的。他们表明，人们强烈希望利用技术创造人际关系，通常是以新颖甚至无意的方式使用技术。

这是用户可以作为创新者向您付出的最高赞誉：当人们正在寻找使用您的技术与亲人建立更紧密联系的方式时 - 从创新中创造意义 - 您必须做正确的事情。毫无疑问，公司正在寻找能够使他们的创新在情感层面产生共鸣的用例。

但它们只有在真实可靠的情况下才能发挥作用。这使得即便是像Apple这样最大，最具创新性的公司也很难实现。

Apple Watch最早的炒作方面之一就是其数字触控功能，其中包括用户的脉搏。然后，他们可以与他们的联系人分享他们的心跳，他们可以让自己的Apple Watch振作起来。

尽管一些用户发现创造性的方式将心跳功能用作浪漫的姿势，或者是一种时髦的调情方式，但这一功能并没有让人们充满激情。分析师抱怨说，这个功能并非基于实用性，而是基于对技术如何能够或应该如何连接用户的俗气。

多年以后，大肆宣传的功能仍然没有流行起来。一个最近的Reddit线程询问网站上的任何人是否真正使用过Digital Touch可能最好用一个用户的回答来概括：“又是什么数字触摸?”

问题是Digital Touch没有真正的意义。它没有任何潜在的信息，除了：“这是我目前的心跳。”这个特征并不需要无私的友情或浪漫表现，它变成了一个空洞的噱头。发送您所爱的感觉的实际脉搏更像是一个快速检查，看看您的伴侣是否还活着。并不是工程师想到的浪漫姿态。

Snapchat是一个正确的公司的例子。在Snapchat的早期版本中，该应用程序将用户的“最好的朋友”排在其他用户可见的列表中。显然，青少年希望在他们的BFF名单中名列前茅。

在这种现象的基础上，Snapchat在2016年引入了Snapstreaks，这被证明是天才之举。Snapstreaks连续几天在朋友的名字旁边添加了一个新的表情符号。它迅速成为类固醇的“最好的朋友”名单：更长的Snapstreaks成为友谊的终极标志。用户开始尝试连续几天进行快速通信 - 甚至要求朋友在他们无法登录时为他们做这些事情。

我和我的团队为希望创新的客户提供了许多构思和头脑风暴会议。特别是在开发消费产品时，我们总是邀请他们考虑技术或创新的非现实用途。

我之所以这么说是因为当技术非常新时，通常很难预测人们将如何(错误地)使用它。简单地向用户提供技术并观察他们如何采用它是明智的。基于这些观察结果，强大的以人为本的设计团队可以以创造这些社会纽带的方式嵌入特征。更好的方法是让最强大的工程师参与人种学研究。一旦你真正掌握了人类的行为，你会惊讶于智能技术的出现。

但不要通过填充你的应用程序或充满随机铃声和口哨的产品来做到这一点。相反，要与广泛的人一起测试您的创新。与用户亲密接触，不仅要观察他们从创新中获得的价值，还要观察他们如何与您的产品进行情感互动。当你感到有冲动告诉他们“不要那样做!“ - 那就是你想要更近看的时候。你可能找到了你的Snapstreak。