雷克萨斯在JD Power澳大利亚客户服务指数调查中名列前茅

2022-08-12 04:23:30 编辑：安颖芳来源：

导读根据2017年JD Power澳大利亚客户服务指数调查结果显示，雷克萨斯已成为德国流行竞争对手奢侈品牌的佼佼者。这是奢侈品牌连续第二年跻身榜...

根据2017年JD Power澳大利亚客户服务指数调查结果显示，雷克萨斯已成为德国流行竞争对手奢侈品牌的佼佼者。这是奢侈品牌连续第二年跻身榜首。

该研究评估了今年547名豪华车主的结果。具体而言，从2012年8月至2017年9月期间购买新车的人员，以及2016年8月至2017年9月期间在授权经销商处购买车辆的人员。

虽然与JD Power在进行的同等调查相比，样本量非常小，但今年的研究让业主有机会在1000分的范围内评估他们的经验，更高的分数表明更好的经验。

今年整体得分从824跃升至842，显示整个行业的客户满意度有所提高。然而，在线预订量有所增加，其中有趣的是，预订方法得分最低。在线获得825分，844分通过电话进入，865分。JD Power资深经理Loi Truong说：

“优质服务顾问是一项巨大的资产，对授权服务中心的成功至关重要。顾问具有最苛刻的角色之一，并非所有人都具备满足豪华车主期望的高标准所需的软技能。平稳无忧的客户互动变得更加重要，并对客户满意度产生明显影响。“

在汽车品牌方面，雷克萨斯的得分为869，其次是梅赛德斯，得分为852，奥迪则为840.宝马感觉低于842的豪华车平均值，得分为835。

该研究得出的其他调查结果包括客户对服务费用的解释，以及在服务期间提供替代运输。还发现服务中心在第一次解决问题时变得越来越糟糕。相反，客户不得不返回持续的问题。这一比例从95%的成功率下降到今年的93.5%。

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