金山WPS被曝“套娃式”收费和大数据“杀熟”，客服回应或将升级会员体系

近日，湖南长沙市民小媛（化名）反映称，在金山办公软件WPS购买‘超级会员’后不久又加钱购买了可用AI功能的‘超级会员Pro’，如今又被弹窗提示需交钱升级成‘大会员’，引发了诸多用户的疑惑和不满。

小媛是一名公司职员，她描述道：“去年4月会员体系变动，我本来是WPS‘超级会员’，考虑到平时WPS用得多，就在‘超级会员’上加钱购买了6年‘超级会员Pro’，想着一劳永逸。后来WPS推出了AI功能，称‘超级会员Pro’可以使用，当时我觉得很值得，但没想到不久又被弹窗要求升级成‘大会员’。”

这样的遭遇并非个案。一位浙江杭州的小红书博主在个人主页发帖称：“当初为了WPS的AI功能，一次性购买了好几年的超级会员，结果今天却显示要继续用AI需要升级‘大会员’，这不是欺骗消费者吗？”引发了广泛讨论和质疑。

对于此类“套娃式”收费的质疑，WPS热线客服回应称：“目前还没有会员体系整合政策，但可能会对会员体系进行升级或推出完善会员功能的产品。”

然而，除了收费问题，用户们还发现了另一个让人不满的现象——大数据“杀熟”。小媛发现，与同事相比，WPS系统推给她的升级费用要高出一些，这引发了她的疑惑和不满。

对于不同会员升级费用的差异，WPS热线客服解释称：“升级补差价的金额确实由页面系统来计算，根据每个用户账号的会员身份以及会员剩余时长，会结合用户情况计算出需要补的差价。”

针对此类大数据“杀熟”行为，消费者的举证难度较大。西南政法大学经济法学院教授胡元聪表示：“大数据‘杀熟’的复杂特性使得消费者举证难度较大。”尽管国家出台了保护消费者权益的法律，但监管难度较大，企业为追求利润最大化，不断尝试新的技术手段来规避监管。

从数据来看，金山办公在2023年实现了营收和净利润的同比增长，个人办公服务订阅业务仍是其最大的营收来源。

综上所述，WPS“套娃式”会员收费以及大数据“杀熟”现象引发了用户的不满和质疑，监管部门需要进一步加强对此类行为的监管，保障消费者的权益。