滴滴回应“乘客自称滴滴员工打车弄脏座位不擦”：事件背后的真相是什么？

2023年4月16日，滴滴出行公布了针对“乘客自称滴滴员工打车弄脏座位不擦”事件的调查结果。根据调查，该乘客曾是滴滴员工，但于今年2月22日主动提出离职申请，3月8日正式离职。该事件发生于今年4月2日，车内录音已失效，车内无桔视录像，无法通过车内记录核实车内情况。

经过与司乘双方沟通核实，情况如下：乘客称上车后与司机口头沟通要去两个目的地，但司机到达第一个地点后就结束了订单。在表示要投诉后，司机开始用手机录视频。乘客表示接驾车辆与订单车牌不符，自称“滴滴员工”是希望告诉司机自己清楚平台规则。但视频经过剪辑，造成了误解。乘客表示会就弄脏座位未清理向司机致歉。

司机称乘客到达目的地要求修改终点，但自己本身已接了新订单，因乘客孩子踩自己座位也不想继续服务，所以未同意修改。司机称自己不存在车牌不符的情况。经比对，该车辆与注册车辆一致，不存在人车不符的情况。但因司机于4月1日更换了注册车辆，新车为临时牌照，因此导致乘客误解。

针对这起事件，滴滴表示，虽然司机遇到纠纷和误解时拍摄留证的心情可以理解，但为了最大程度保障司乘权益，公司也向司机传达，“偷拍、散布其他用户隐私或泄露其他用户个人信息的，暂停服务15-30日，情节严重的，永久停止服务”。因此平台会暂停司机接单并要求司机重新参加培训。

根据平台规则，目前已对乘客暂停服务，待司乘双方和解后，乘客可继续使用滴滴出行App的服务；司机完成培训后，可以继续在平台上接单。滴滴表示，始终倡导司乘文明出行，针对司机乘客双方的违规和不文明行为，平台会核实和处理，并针对部分恶意行为进行公示。此外，滴滴还表示，员工打车没有任何特权，滴滴员工也应该比普通乘客更加懂得理解和尊重司机。滴滴将继续加强对司机和乘客的教育和培训，提高他们的素质和文明意识，推动出行行业的良性发展。

对于此次事件，业内人士指出，出租车、网约车等交通工具作为公共服务行业，既要满足市民出行需求，也要保证安全和文明。在这方面，平台应该加强对司机和乘客的监管和教育，规范他们的行为和言论，提高整个行业的服务质量和形象。同时，乘客也应该遵守平台规则，尊重司机的权益，文明出行，不要因为个人原因而损害他人的利益和形象。