PRPC的新产品在加速数字转型的同时提高了企业效率

所有的研究、评价和无尽的分析终于结束了。当前的全球危机促使企业拥抱数字化转型，Pegasystems Inc.将自己定位在转型的核心。

Pegasystems公司产品高级副总裁克里姆•阿克戈努尔(Kerim Akgonul，见图)表示:“这几年来，人们对此进行了很多讨论，也提出了很多倡议，但都缺乏完成工作的紧迫性。”“是否进行数字化转型已不再是一个问题。每个人都知道答案是肯定的。”

在PegaWorld iNspire虚拟活动期间，Akgonul与SiliconANGLE Media的直播工作室the ube的主持人Dave Vellante进行了交谈。他们讨论了一种连接技术栈的新软件架构、实时数据在推动人工智能方面的作用，以及Pega的客户如何应对一个更加不确定和不稳定的世界。(*披露如下。)

Pegasystems周二发布了一项新产品，帮助企业在数字转型的道路上走得更远。Pega Process Fabric是作为一个基于云的软件架构发布的，它使用了api、开放的UX框架、机器人自动化、UI组件和数据虚拟化来弥补膨胀的技术栈之间的连接缺口。

“用户和员工必须通过所有这些系统来完成他们的工作，”Akgonul解释说。“面料加工的工作就是把所有这些任务，代表客户完成的所有工作，编织成一个单一的体验。”

Pega的解决方案不是自上而下或自下而上的方法，而是围绕它所描述的“更敏捷的中心层”进行设计，在这个层中，工作流可以在不破坏基础设施的情况下进行组合。这包括应用人工智能作为基于实时数据采取行动的工具。

Akgonul表示:“我们的人工智能利用了基于历史数据的预测模型，同时还增加了基于终端客户真实情况评估实时数据的能力。”“它能够确定在那一刻与客户互动的最佳方式，并能够提供一对一的个性化体验。”这一直是Pega技术的主要能力之一，也是我们在市场中脱颖而出的原因。”

对实时数据的强调是Pega方法的一个关键元素，最近的事件强调了它的重要性。三个月前，由于席卷了中国以外的世界大部分地区，根据年初的数据运行生产性模型将毫无意义。

对于Pega的一位银行客户来说，这使得该机构能够更快地对客户需求做出反应。

Akgonul说:“他们查看了那些可能因危机而面临风险的客户数据，并改变了支付程序，因为情况发生了巨大变化。”“当你与客户打交道时，你需要‘真正的’实时人工智能。”

对迅速变化的全球事件作出反应的能力似乎成为2020年的新筹码。作为一家处于数字化转型前沿的企业，Pega已经在其客户基础上看到了这一点。

对于一个呼叫中心客户来说尤其如此，因为它的员工不能再进入运营大楼。

“虽然特工们不被允许去工作，但电话的数量却在飙升，”阿克gonul回忆说。他们在公司内部创建了一支志愿者队伍，来响应客户在家里提出的要求。他们还加快了获取流程的步伐，并在手机应用程序和网站上提供自助服务。”