电子商务独角兽Paytm商城出了什么问题

去年12月，当印度公司董事会成员开会评估其业务时，他们感到震惊。 消息人士称，该电子商务实体在9月至10月期间（传统的排灯节销售窗口），在现金和营销方面损失了约1.5亿$至2亿美元。 然而，现金的流失并没有帮助它在亚马逊和沃尔玛所主导的更广泛的电子商务领域取得进展。

这家公司最大的投资者，中国电子商务巨头，当时意识到Paytm的交易量，主要是由现金回流驱动的，将不是一个可持续的业务。 Paytm的纯游戏电子商务业务需要大规模的仓储和物流投资，而在这种情况下的现金回收被证明是一个拖累。 就在那时，阿里巴巴开始拔起插头，要求Paytm的管理层建立他们最初打算做的事情-创建一个平台，通过促进一个粘性的商业生态系统来支持Paytm的核心支付服务。 一位知情人士告诉ET，这一愿景绝不是与亚马逊或Flipkart竞争，Paytm的投资者认为后者是资本充足的竞争对手。 消息人士说：“与大型电子商务巨头作斗争是公司制定的一项战略，而不是其他股东制定的战略。”事实上，阿里巴巴显然不会向PaytmMall投入数十亿美元，因为这绝不是计划，这是公司被抛弃的地方，”另一位知情人士说。 消息人士说，阿里巴巴没有看到电子商务的长期增长机会；他们的大赌注是数字支付部门，商业是最大的用例之一。 当ET与Paytm Mall的几位高管、前雇员、商业伙伴、行业观察员和投资者交谈时，类似的说法也是如此。 Paytm Mall是国内成长速度最快的独角兽企业之一，但它之所以未能腾飞，原因在于，尽管有重量级投资者的支持，但它的电子商务战略是由一种短期愿景驱动的，这一愿景在很大程度上取决于现金回购。 这种重叠可能导致了一些成本协同效应，但并不一定会带来更好的业务。另一位知情人士说：“他们没有建立供应链、物流方面的基本能力，而物流是经营面向电子商务业务的消费者的必需品。 由ET发送给PaytmMall、阿里巴巴和软银的发言人的详细问卷没有得到任何答复。 佩蒂姆在独角兽俱乐部的崛起令人头晕目眩。 根据监管文件，阿里巴巴在两年内从阿里巴巴、软银和SAIFPartners筹集了6.5亿$，阿里巴巴集团（包括蚂蚁金融）最终持有PaytmMall42%的股权，并持有Paytm的母公司One97Communications约37%的股权。 然而，损失增加了。 根据提交的文件，该公司在2018财政年度的总收入为774.86卢比，亏损1,787.55卢比。有趣的是，在同一时期，Paytm电子商务向其控股公司One97Communications转移了405亿卢比的版税费和307.27亿卢比的客户访问费用，帮助支付业务增加了收入，这是根据向公司注册官提交的文件。 至于PaytmMall，消息人士说，由于高昂的营销和促销费用，他们预计2019财年的损失将上升40-50。 Coalpoint Research的分析师Neil Shah表示：“Paytm Mall无法在移动和电子领域建立独家合作关系。 他们在总体客户支持和服务方面落后，最终影响了平台的粘性。“相比之下，移动和电子产品传统上对Flipkart和Amazon等玩家的电子商务总商品价值(GMV)贡献最大。 GMV是电子商务参与者在特定时间段内销售总额的首选指标。在持续的投资者压力下，Paytm Mall终于在今年早些时候开始补偿。 它关闭了其全国性的电子商务航运业务，该业务需要在全国各地雇用卖家和航运产品，打破了与卖家、物流和仓储合作伙伴的合同，减少了营销支出，并将现金削减了近80%。 因此，多个消息来源说，该公司的发货量从去年10月的每天15万次下降到1月份的5万次，到今年3月份，每天的订单量最低可达35,000次。 据三个消息来源称，从2018年最后一季度GMV$4亿美元到4.5亿美元，这一数字下降了60-65。 Forrester的数据显示，市场份额也从2017年的5.6%降至去年的3%，GMV$为10亿

研究。 根据数字市场智能平台S相似Web的数据，Paytm Mall的总访问量从去年10月的4500万下降到今年3月的560万。 应用安妮数据还显示，3月份公司活跃用户从10月份的800万减少了一半，降至400万。 据知情人士透露，随着订单数量和市场份额开始减少，今年前两个月，Paytm和Paytm Mall的100多人被递上粉红色的纸条或转移到邻近的企业。 Paytm Mall的COO Amit Sinha从他的角色转移到批发业务。 在2018年10月，Paytm聘请了五名新的高管领导其在Sinha的电子商务业务，其中三人已退出该公司。该公司的其他老员工，包括AmitBagaria、SaurabhVashistha和ShankarNath，也于去年12月辞职，创办了一家社会商业企业SimSim。 消息来源还指出，Paytm与其商城业务（包括金融、营销、人力资源和通信）之间存在大量员工重叠。 “与商业平台相比，经营一家数字支付公司是极其不同的。 这种重叠可能导致了一些成本协同作用，但并不一定会带来更好的业务。 Paytm的创始人意识到阿里巴巴和软银不会注入新的资本，于是在12月获得董事会的批准，引进了一个战略投资者。 现在，他又回到了基础上，推动建立一个在线到离线(O2O)模型，使小型和授权的商家能够在线销售。高管们告诉ET，该公司已决定将重点放在批发平台上，而O2O本地商业已成为电子商务网站早期消费者的核心。 一部分业务——电子商务运输和仓储——没有按计划完成，夏尔马(Sharma)，尽管他捍卫了公司的战略，即促进当地商业。 他说，PaytmMall将继续从O2O获得大量销售，15%来自批发，35%来自仓库物品。 根据Sharma的说法，PaytmMall预计今年的商品销售总额将达到20亿$，这反映了其投资者阿里巴巴的赫马商店战略，阿里巴巴是O2O在中国的先驱。 Paytm Mall在对ET的一份声明中说，它将雇佣600人来扩大其O2O足迹。 去年7月，Paytm是该公司的一位老手，他将成为“新零售”的新首席运营官，专注于即时杂货、药店和当地商店的送货“Paytm知道它的DNA不是在经营市场，它是一个更强大的支付平台，因此建立在这种实力上是有意义的。