Siri播放天气或Google智能助理拨打电话

您要求Alexa播放一首歌，Siri播放天气或Google智能助理拨打电话。但是当你的孩子问一个声控设备问题时会发生什么?

你的女儿停下来，结结巴巴，说错话。毕竟，她是初学者。

作为回报：沉默。或熟悉的默认机器人道歉。

华盛顿大学的一项新研究发现，对于这种流行的家庭技术来说，这是一个错过了接触每个家庭成员的机会。儿童与技术的沟通方式与成人的沟通方式不同，而且响应性更强的设备 - 例如重复或提示用户的设备 - 对更多人来说可能更有用。“必须要做的不仅仅是'对不起，我还没有那么做'，”联合作者，威斯康星大学信息学院助理教授Alexis Hiniker说。“语音界面现在采用切割干燥的方式设计，需要更多的细微差别。成年人不会与孩子交谈，并假设会有完美的沟通。这与此相关。”

该研究发表于6月在挪威特隆赫姆举行的第17届互动设计与儿童会议的会议记录中。

有近4000万美国家庭拥有像Amazon Echo或Google Home这样的声控助手，估计到2022年，超过一半的美国家庭将拥有一个。虽然某些界面具有专门针对年轻用户的功能，但研究表明，这些设备通常依赖于成人用户的明确，精确的英语和特定的用户。根据华盛顿邮报最近的一项分析，英语不是他们的第一语言的人，或者那些具有区域口音的人 - 比如南方口音 - 往往会遇到智能发言者。

威斯康星大学的研究表明，在面对通信故障时，孩子们将如何坚持，将设备视为对话伙伴，实际上，向开发人员展示如何设计对家庭更敏感的技术。

“他们被称为全家助理，提供集中，共享，协作的体验，”Hiniker说。“开发人员应该将整个家庭视为设计目标。”

在这项研究中，该团队记录了14名3至5岁的孩子(间接地，他们的父母)，他们在实验室发布的平板电脑上玩了一场芝麻工作坊游戏“Cookie Monster's Challenge”。按照设计，游戏中有一只卡通鸭子随机间隔地晃动在屏幕上; 要求孩子像鸭子一样“说'嘎嘎'!” 每次他或她看到鸭子，鸭子应该嘎嘎回来。

只有在这项研究中，鸭子已经失去了庸医。

Hiniker说，那种情况出乎意料。该团队在Sesame Workshop的资助下，最初正在评估各种平板电脑游戏如何影响儿童的执行功能。但当他们配置平板电脑记录儿童的反应时，研究人员后来了解到他们的数据采集工具关闭了设备“听到”孩子的能力。

相反的是，该团队有超过100个孩子的录音，他们试图让鸭子喋喋不休，试图修复谈话失误 - 以及他们父母的帮助。并且研究了儿童如何与无反应的语音技术进行交流。

研究人员将儿童的沟通策略分为三类：重复，增加量和变异。重复 - 在这种情况下，继续说“嘎嘎”，反复或暂停后 - 是最常见的方法，使用79%的时间。参与者不太常见的是大声喊“嘎嘎!” 例如，在鸭子身上，通过他们的音调，语调或使用这个词来改变他们的反应。(就像尝试扩展的“quaaaaaack!”一样无济于事。)

总而言之，孩子们坚持不懈地努力让游戏在超过75%的时间内完成工作; 在不到四分之一的录音中，沮丧情绪浮出水面。在六次录音中，儿童要求一名成年人提供帮助。

父母们很高兴这样做 - 但是，团队发现，他们也很快确定出错了，并从游戏中休息一下。成年人通常建议孩子再试一次并自己做出回应。一旦他们宣布比赛被打破 - 只有那时 - 孩子才同意停止尝试。

Hiniker表示，这些结果代表了一系列家庭在面对“破碎”或“无通讯”设备时使用的现实生活策略。这些情景还为幼儿早期沟通过程提供了一个窗口。

Hiniker说：“成年人善于识别孩子想要说什么并为孩子填写。” “设备也可以设计为参与部分理解，以帮助孩子更进一步。”

例如，一个孩子可能会要求智能扬声器播放“公共汽车上的轮子”，但如果设备没有拿起歌曲的全名，它可以回答“玩什么?” 或填写部分标题，促使孩子休息。

Hiniker指出，这种反应即使在成年人中也会有用。在任何年龄，人与人之间的谈话都充满了一点点错误，并且找到修复这些不利因素的方法应该是语音界面的未来。

Hiniker说：“人工智能一直在变得越来越复杂，所以它首先就是如何设计这些技术。” “我们怎样才能朝着共同的理解迈出一步，而不是专注于如何完全正确地做出回应?”

Hiniker已经开展了另一项研究，探讨多元化，代际家庭如何使用智能扬声器，以及出现什么样的通信需求。