在RECon的零售的未来一瞥

在周一举行的国际购物中心理事会(InternationalShopingCenter Council)在拉斯维加斯举行的春季年会上，零售房地产的未来将在无数次的对话中展开。一场清晨的小组讨论讨论了一个对该行业长期保持强劲的能力有很大影响的问题：消费者最想从他们的实体店得到什么？

JLL零售研究总监詹姆斯·库克(James Cook)表示：“他们对机器人、钟声和口哨的热情不如对老式客户服务和客户体验的热情。”库克在拉斯维加斯会议中心的展位上介绍了这场会议。调查中最引人注目的发现之一是对以下问题的回答：“什么能让你的购物体验更好？”

产生最有利响应的因素是熟练的客户服务代表，51％。只有8%的人引用了人工智能机器人，它帮助购物和退房。另外19%的智能手机和23%提到了所有三个因素的组合。

正如JLL零售首席执行官格雷格•马尼（GregMaloney）所观察到的那样，零售商现在必须考虑到六代不同的购物者，从老年人到genz。在董事会中，26%的受访者表示，在未来10年中，他们期望看到帮助他们导航到中心的技术。

有趣的是，对这一问题的最佳回答率来自年龄最高的两个群体--老年人(32.3%)和Z一代购物者(31.7%)。另有36.7%的人预计在未来10年内会看到同日商店送货，其中包括31%的老年人。

一些创业零售商认为，创新模式对房地产的未来至关重要。Candytopia是首席执行官约翰·古德曼(JohnGoodman)领导的那种沉浸式的弹出式体验，自推出以来就引起了轰动，其营销策略与商店本身一样不同寻常。在社交媒体上推广体验，到目前为止，体验已经吸引了79万名顾客到其位于加州圣莫尼卡、达拉斯和纽约市的短期地点。仅Instagram就有19万名粉丝。古德曼估计，通过独家使用社交媒体，Candytopia已经将其客户收购成本降至每名客户17美分左右。

社区用品公司是一家总部位于达拉斯的初创公司，在会议期间由联合创始人马特·亚历山大(MattAlexander)代表。这一概念旨在从根本上配置21世纪的百货公司，在一个只有传统百货公司规模一小部分的空间里，提供不断变化的品牌选择。固定装置从地板到天花板，更突出的是使用数据分析来评估客户行为。“我们的目标是，我们总是在改变，我们总是在学习，我们总是在试验。”