女子称被手机自燃烧伤荣耀回应正在跟进处理

2023-10-24 16:16:08 编辑：邵璐露来源：

导读消费者杨女士近日反映自己的荣耀60手机在9月20日凌晨5点突然冒烟自燃，自己的脚步在扑救时意外烧伤，由于扑救的比较及时，并没有产生更大的...

消费者杨女士近日反映自己的荣耀60手机在9月20日凌晨5点突然冒烟自燃，自己的脚步在扑救时意外烧伤，由于扑救的比较及时，并没有产生更大的损失。杨女士当日与荣耀官方客服联系反映了自己所遇到的情况，客服表示需要回收检测杨女士的手机。荣耀官方在对杨女士的手机进行检测之后回应表示手机之所以自燃，由于外力损伤所导致的，并不是产品本身的质量问题。杨女士对此存在着异议。荣耀官方客服表示已经将该事件交由服务经理进行跟进处理。

杨女士表示手机自燃时自己正在睡觉，突然闻到了烟味儿被惊醒，而醒来后发现自己的手机正在冒烟。手机自然产生了大量的火星，将附近的衣物被子和其他的物品全部点燃。而手机当时显示电量还没充满，在发现手机自燃之后，立即将电源切断，并且及时灭火。杨女士想将手机扔到地上，在救火期间，杨女士的脚被意外烧伤。灭火之后，杨女士立即前往无锡市惠山区中医医院进行治疗，被医院诊断为足底烧伤。