WhatsApp的Genesys消息传递可简化企业与消费者之间的通信

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客户体验领导者提供的功能强大的联络中心解决方案可帮助组织将语音，电子邮件，聊天和消息传递中的所有交互联系在一起

沃达丰德国公司现在正在使用WhatsApp，SMS和另一个由Genesys支持的顶级商务消息平台，Genesys是云客户体验和联络中心解决方案的全球领导者。借助Genesys Messaging，该公司中的1,500名代理可以轻松，直观地与这个不断发展的渠道上的客户建立联系，该渠道已经平均每月进行30万次互动。

WhatsApp的是选择对所有手机用户的80%以上的短信平台 德国1。因此，该组织知道通过此渠道提供服务至关重要，因此其客户可以像与朋友和家人一样轻松地与代理进行通信。如今，WhatsApp产生了公司约75%的消息传递量，而Genesys Engage™使其能够满足这一需求。

沃达丰技术数字孵化器JörgKnoop解释说：“到2020年，我们预计每月将处理超过60万次消息传递交互。” “我们认为WhatsApp和消息传递将在将来与我们的客户沟通中处于中心地位，并将使我们能够通过客户的沃达丰WhatsApp聊天安全地响应客户的查询。此外，内部智能虚拟助手TOBi已经完全处理了三分之一以上的对话。”

这家跨国电信公司通过Genesys Engage(大型企业的全渠道，多云联系中心解决方案)处理其各个渠道(包括语音，电子邮件，聊天和消息传递)的所有客户服务交互。完全集成的产品使代理可以在WhatsApp中处理查询，或者在需要时通过触摸按钮致电客户，所有对话历史记录的出现都显示在他们的面前，而与渠道无关。这样一来，座席就可以在同一视图中完全了解其客户的历史，从而可以提供更多的联系体验。

通过使用Genesys Engage，该公司通过提供卓越的客户体验使其与竞争对手区分开来。除了从WhatsApp消息传递集成中获得的收益外，该公司还通过其主要联系渠道实现了以客户为中心的重大改进。

随着消费者与品牌互动方式的转变，Genesys Engage使最复杂的企业能够通过跨渠道提供个性化服务来保持竞争优势。它结合了世界一流的智能路由，实时上下文旅程和用于数字转换的工具。此外，它使组织能够跨所有渠道集成自动化和人工智能(AI)，包括诸如WhatsApp之类的消息传递应用程序。