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航班延误或取消时的航空旅客权利

2019-05-06 15:33:03 编辑: 来源:

遇到航班延误或取消并不是一种罕见的情况。虽然航空旅客无法采取预防措施来避免这些情况,但他们可以获取有关其合法权利的信息,尤其是他们有权向负责任的航空公司索赔的赔偿和协助。

频繁的飞行员会同意延误航班是一种非常普遍的做法。大多数延误通常很短,即使航空旅客不方便,也是合法的。当航班延误超过两小时时,航空公司的法律义务适用。

在这种情况下,根据延误的时间长短,航空公司有义务为乘客提供免费餐点和点心。如果等待航班包括一夜之间因为预订的航班被推迟到第二天,那么航空公司也有义务为乘客提供酒店住宿和机场与住宿地之间的交通。

当航班延误超过五小时时,航空旅客可以取消预订的航班,并在适用的情况下飞回第一个出发地。选择取消预订航班的航空旅客必须在七天内全额报销航班的价格。

如果延误时间超过五小时,航空旅客也必须在相应的运输条件下尽早改道至最终目的地,或在以后重新安排,并视供应情况而定。

由于延误,航空旅客在原定的抵达时间后三小时到达目的地,财务补偿也适用。当航空旅客提供重新路线时,这种经济补偿不适用于允许他们在预定的抵达时间后不到两小时到达目的地。

由航空公司无法避免的特殊情况造成的延误也免除经济补偿。但是,在特殊情况下,航空公司仍有义务在适当情况下为乘客提供包括食品,饮料和住宿在内的护理和协助。

当航空公司未能这样做时,航空旅客可以自己组织茶点和住宿,然后要求退还航空公司的费用。然而,重要的是将成本保持在最低限度并提供相关的收据。

基本上,航班取消时适用相同的权利和义务。首先,航空旅客必须在全额退款和其他航班之间进行选择。他们还有权获得250欧元到600欧元之间的货币补偿,具体取决于航班的长度。

距离是根据第一点航空乘客被拒绝登机和他们的最终目的地计算的。但是,与航班延误一样,航空公司没有义务支付赔偿金,如果他们可以证明取消是由于无法避免的特殊情况,即使采取了所有合理措施。

如果航空公司在出发日期前至少14天通知他们有关取消的航班,则航空旅客也无权要求经济赔偿。航空公司也没有义务在出发日期前7至14天通知乘客有关取消的航班时支付赔偿金,并为他们提供另一航班,该航班在原始出发时间前两小时起飞并到达最终目的地在原始抵达时间后不到四小时。

遇到延误和取消并且没有从航空公司获得他们有权获得的赔偿的航空旅客必须向有关航空公司提出正式索赔。如果航空公司拒绝赔偿要求,乘客应联系事件发生地国家的国家执法机构。


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