Cuatrecasas顾问专注于此次访谈以解决会话银行业务中数据保护的挑战

去年，监管和有机数据保护法生效了。他们是否提供了足够的框架来保护银行客户使用聊天室和Alexa等虚拟助手?

是的。使用新框架，如果我需要客户同意处理他们的数据，它必须是快递。在聊天框中，这意味着你必须问这个人“嘿，你是否同意我的意见?说是»。此外，要获得此同意，您必须始终告知用户负责公司是谁，您将处理此信息的原因以及拥有的权利。我们必须看看如何最终将这些信息提供给这些新渠道中的数据所有者。

如果有必要口头提供这些信息，那将成为推动会话银行业务的一个障碍。

如果我已经是BBVA的客户并且我已经通过其他方式获知，Alexa将成为另一个入口门，不需要任何额外的东西。虽然，如果这是我第一次进入Alexa，可能是他们必须给我一些信息。

从这个意义上讲，网站的“优势”是大多数用户接受条件(不读取)并访问服务。另一方面，如果你必须听取扬声器服务的法律条件......

如果您想要其他信息，语音系统可以口头提供基本信息并召唤您前往网站。无论如何，如果你想听一切，你可以要求它。用户有权这样做。这与您呼叫“呼叫中心”的策略相同。我不认为它特别有问题。

那么，虚拟助手不会对保护个人数据构成挑战吗?

是的，但挑战在于，机器能够检测到对话中的哪一点有义务提供信息或要求同意。在网页中很明显，因为它是按步骤进行的。但Alexa是一台机器。

新的数据监管是否足以支持银行业的数字化转型?

是的，它更广泛。我们有更多的法律依据来处理数据。旧规定是基于获得该人同意的必要性。然后，有例外。但是现在，我们有更多的假设，让我们对待他们：上述同意，履行合同，遵守保护切身利益的法律义务，履行社会公共利益或合法利益的使命。最重要的是，合法利益的数字很有趣。例如，这种可能性允许公司可以将其类似产品的客户发送给那些已经被雇用的客户，而无需征得同意。在我们更加紧张之前，现在，这项新法规允许我们做更多事情。

但是，对于许多公司而言，适应性非常复杂。

它已被复杂的，因为，例如，银行要跟踪的活动：一个文档，其中你描述所有的数据处理你做什么，治疗的目的，必须做一个风险评估，看看他们是否是太冒昧业主。然后，如客舱的问题，我们必须牢记，这是一个可以用来做数据，这可能是一个大型的处理业主的配置文件的颠覆性技术，你一定能跨数据库了解这些人的更多信息。所有这些意味着您正在进行非常积极的治疗，并且您应该进行影响评估，了解您正在进行的数据处理，您正在做的事情的需要和比例，有关各方的权利和自由的风险，并采取措施避免风险。所有这些都是内部文件，在本案例中仍然存在于银行中，您无需将其发送给数据保护机构。如果有一天他来看你，你将不得不教他们。

数字化转型对数据保护还有哪些挑战?

监管更加开放，允许解决其中许多问题。但是有困难。例如，有义务在收集数据后删除数据。在像Blockchain这样的技术中，这是一个问题，因为它的目标恰恰相反，数据是不可磨灭的。无论如何，似乎很清楚的是，新技术允许处理越来越多的数据。每当我可以从一个人那里获得更多信息时，每次我都会通过更多方式获得它。

这不是有点害怕吗?

我们必须越来越意识到我们的信息用途。当一家公司从我那里收集数据并告诉我它将要做什么，如果是这样，请求我的同意，我应该花一点时间来做这件事并按我认为合适的方式行事。因为我将能够反对某些治疗方法。对其他人，没有。因为如果我进入聊天室，他们将不得不尝试一些关于我的信息，以便能够为我提供服务。当然，这有点吓人，因为他们可以收集很多关于你的信息，而你不确定他们会怎么做。但是数据的所有权是我们的，我们总能看到第三方对他们做了什么。而且，如果我们花了一些时间，我们可以更加了解他们将被视为什么。