CMO最未充分利用的增长战略

就在十年前，很少有人会想到一个“ 信任 ” 概念在日常生活中会变得如此突出的世界。今天，我们进入拥有完全陌生人的汽车，向世界另一端的其他陌生人提供贷款，并融资无法保证永远成为现实的创意。

我们睡在我们从未见过的人的床上，而他们不担心我们会弄乱他们的家或更糟。这些行动中的每一个都表明另一方对其承诺的信任程度。

如今，“信任”已经成为数字时代诞生的无数商业模式的关键推动者。预计到2022年全球经济的60%将被数字化，信任的作用可能会更大。

根据美国可持续会计准则委员会的统计，无形资产已从填补20%的公司资产负债表增长到80%，这在很大程度上归功于不断扩大的性质，以及智力资本，研发和市场地位等因素的重要性。品牌认知和声誉。事实上，这些无形价值中的许多很大程度上取决于公司在内部和外部建立信任的能力。

近年来，有很多例子表明，信任崩溃会导致公司倒闭。其中包括一系列影响马来西亚航空公司的事件，信贷危机期间的银行挤兑，中国点对点贷方的崩溃以及Big Tech在数据隐私和保护方面的挣扎。缺乏信任所带来的风险是明确的，但相反，我们是否充分意识到机会?

让客户信任他们应该是CEO，CMO，CTO的关键优先事项; 每个企业。然而令人惊讶的是，几乎没有任何管理文献可信地讨论通过建立信任来推动公司增长所涉及的概念。

信托议程

什么是信任以及公司如何获得信任?在心理学中，信任的概念已被充分记录。

信任是指某人或某物是可靠的，善良的，诚实的和有效的。它由两种成分驱动：

1.温暖：同理心 - 为顾客的利益行事，以及真实性 - 做自己。

2.能力：合乎逻辑，始终如一，始终兑现承诺。

为了建立信任，CMO需要摆脱其职能支柱，开始在更高层管理层运营，将公司使命，营销实践，人力资源战略和技术政策结合在一起。在有效的信任议程的基础上，应该是一个公司使命，激发与客户的真实和可信的联系。例如，作为东南亚领先的房地产市场，PropertyGuru的使命是建立东南亚的房地产信托平台。

接下来是确保一个人说话。直接关注文化 - 确保围绕雇用，发展和奖励人们的行为导致真实的行为并激发信任。

第三个核心要素是建立信任感。这依赖于CMO的核心品牌建设库，并从定义真实(符合使命)的品牌目标开始，并与目标受众产生共鸣。然后，品牌战略应该专注于通过公司的口头和视觉表达来建立独特的信任特征。影响和一致性至关重要。

第四个议程项目是关于创建一个简单而引人注目的价值主张。如果一个人在(数字)服务中，请确保您有一个最小化感知风险的策略。通过试验计划，评论和推荐书“编纂信任”的原则是经过验证的工具。

接下来的重点是提供非凡的客户体验。这些应该是人性的，移情的，真实的，清晰的，可信的，合乎逻辑的和一致的，并且应该被构造成激发习惯。对您的品牌的客户习惯比任何忠诚度计划都要大得多。最后，应该确保在每个接触点与客户进行稳定的定义和质量测量。

特别是高级管理人员和CMO应该意识到信任是增长的主要动力。如果他们追求一个全面而连贯的议程，将信任视为下行风险，而不是作为向客户提供更多价值并加速公司发展的冒犯性举措，那么他们将在各自的行业中脱颖而出。