客户数据平台如何使企业及其客户受益

企业正以比以往更快的速度积累更多数据，然而许多企业发现自己数据丰富，但洞察力较差。

“行为”，“人口统计”和“交易”只是收集的一些数据点。然而，通常情况下，这些存储在孤岛中并由不同部门“拥有”，通常导致数据变得不可行。

公司面临的另一个挑战是能够从跨平台或站点前活动，到站点目标或转换准确跟踪数据。

举个电子邮件，例如，平台可以发送电子邮件，但是当需要直接或间接地准确跟踪点击到现场操作时，这通常是一个挑战，有时会导致对行为的看法不一致。所有这些都有助于使单一客户视图(SCV)变得更加难以捉摸。

然而，对于被要求在所有渠道中提供“一致的”，“个性化”客户体验的营销人员而言，必须以允许统一查看其客户的方式收集和存储数据。

这就是为什么称为客户数据平台(CDP)的营销技术的出现是一个非常受欢迎的发展，它有望使营销人员的生活变得更加容易。

什么是CDP?

受人尊敬的市场分析师David Raab将CDP描述为：“营销人员管理的系统，可创建持久，统一的客户数据库。”

CDP从多个平台收集和统一第一方客户数据。他们将所有ID集中到一个中心，以便于识别和理解受众行为。这使营销人员能够根据每个用户的个人资料个性化通信，例如推送通知。

CDP存储所有类型的用户信息，包括客户服务交互的录音，聊天记录，电子邮件回复，移动应用程序会话，采购订单，社交媒体评论，网站访问等等，所有这些都集中在一个中心。经过整理，营销人员可以使用它来了解客户是谁，他们喜欢做什么，以及如何最好地与他们沟通。

然后，他们可以开始使用数据来构建用户配置文件，并根据用户的个人资料和行为对用户进行细分。然后，他们可以根据他们对他们的理解对待用户。

一旦用户被分析和分段，并且营销人员已经“识别”它们并将它们放入一个类别中，他们就可以设置触发器并个性化他们的体验以及他们将来发送给他们的通信。

例如，他们可以处理将商品放入购物篮但不进行交易的用户，与进行即时购买的用户不同。

如何使用CDP的示例

德国铁路公司德国铁路公司(Deutsche Bahn)已开始根据Econsultancy使用CDP，以改善其列车上的客户体验。

使用由CDP收集的实时实时数据，它通过其应用程序向繁忙的通勤列车上的乘客发送推送通知，使他们有机会以折扣价升级到头等舱。

CDP将个人数据与上下文数据(火车在旅程中的繁忙程度)相结合，以实现这一目标。这是一个特殊的时刻，客户肯定会记住，并为德国铁路公司提供直接的利润。