马自达在年度JD Power客户服务调查中名列榜首丰田和斯巴鲁名列前三名

2022-09-13 07:03:42 编辑：欧园之来源：

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马自达在年度JD Power客户服务调查中名列榜首，丰田和斯巴鲁名列前三名。人在领奖台上的领先地位由马自达(Mazda)领导，他获得了834指数分，领先于丰田(824)，斯巴鲁(Subaru)816和第四名起亚(Kia)，后者累积了812指数。

韩国制造商现代汽车以807分排在第五位，仅次于JD Power公布的大众市场平均指数809指数。本田，霍顿，福特，三菱和日产汽车进入前十名。对于那些敏锐的眼睛，发现趋势并不难。

2016-JD-Power-Customer-Service-IndexJD Power开展的2016年澳大利亚客户服务指数(CSI)研究从新车主那里获得定性和定量反馈。该调查并不能全面表明某人对自己的汽车是否满意，更具体地说，这与他们在维修和保养他们最近购买的产品时的经验有关。

JD Power的调查结果说，该调查已进入澳大利亚第七年，“通过检查五个因素来衡量对车辆服务经验的总体满意度：服务质量，车辆接送，服务顾问，服务启动和服务设施”。

在这五个标准中，JD Power的结果发现，服务质量是最重要的，为25%，而服务顾问和车辆接送服务则以20%位居第二。

值得注意的是，JD Power还报告说，与去年的结果相比，返回到购买该车的经销商处的客户激增了10%。该调查指出，客户忠诚度的增长“很大程度上归功于汽车制造商为减轻对维修和维护成本的担忧而做出的努力。”

JD Power执行董事Mohit Arora表示：“售后服务为经销商的整体盈利能力做出了重大贡献。”

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