雷克萨斯迷你Lead2022JDPower客户服务指数研究

2022-03-10 10:31:13 编辑：雍苑凡来源：

导读拥有汽车的不那么令人兴奋的方面之一是为您的汽车提供服务。它通常比您想要的要贵，更不用说耗时了。不出所料，人们对维修车辆有很多意见，

拥有汽车的不那么令人兴奋的方面之一是为您的汽车提供服务。它通常比您想要的要贵，更不用说耗时了。不出所料，人们对维修车辆有很多意见，当然，JDPower 想听听他们的意见。这就是为什么该组织在过去 42 年中一直在开展客户服务指数研究，并于周三公布了今年的结果。

JD Power CSI 研究基于 2019 年至 2021 年 67,000 多名车辆所有者和承租人的调查回复。2022 年的研究于 2021 年 7 月至 2021 年 12 月进行，结果并不一定那么令人惊讶。

根据美国客户的说法，经销商服务流程中最关键的方面依次是：服务质量、服务顾问、取车、服务设施和服务启动。最能满足这些类别客户需求的汽车制造商是豪华品牌的雷克萨斯和大众市场品牌的迷你。后者可能很好，因为它的汽车在JD Power 的其他可靠性导向研究中通常表现不佳。

这项研究最大的收获是，人们仍然天生信任经销商的服务。大多数受访者表示，他们愿意让经销商处理复杂的车辆维修工作，而不是去第三方车身修理厂。此外，随着经销商通过向客户发送文本以及维修工作的照片或视频变得更加精通技术，客户满意度也会提高。对于像我们在特斯拉看到的那样为服务和移动服务部门挑选客户汽车的经销商也是如此。

最后，虽然我们看到电动汽车由于运动部件的大幅减少而需要更少的整体维护工作，但电动汽车服务有其独特的需求。目前，经销商无法满足客户的期望。研究表明，无论是因为有资格从事 BEV 工作的技术人员较少，还是因为零件可用性低于平均水平，导致等待时间变长，但仍有很大的改进空间。

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