中国南方航空就旅客投诉事件致歉并采取措施

2023-05-28 09:14:22 编辑：通璐琴来源：

导读 5月27日下午，据澎湃新闻报道，一位名叫袁先生的旅客在新加坡机场南航柜台值机时，遭遇了一起令人震惊的事件。他被告知需要额外付费并调换

5月27日下午，据澎湃新闻报道，一位名叫袁先生的旅客在新加坡机场南航柜台值机时，遭遇了一起令人震惊的事件。他被告知需要额外付费并调换至安全通道，随后，他以中文提出质疑，却遭到了冷漠对待和侮辱性言语，柜台人员甚至称他为“狗”。

当晚，中国南方航空驻新加坡营业部的微信公众号发布了一份情况说明。声明中表示，他们在5月23日收到了这位旅客关于遭遇柜台服务人员辱骂的投诉，并立即展开了调查。他们与袁先生持续加强沟通，并向他表达了歉意。据悉，这位柜台服务人员是南航委托给当地地面代理服务商的员工，而在服务过程中，该员工与袁先生发生了争执，使用了不当的语言。目前，南航已要求代理服务商停止该员工在南航新加坡营业部的工作。