恶意炸店”事件引发拼多多平台保护机制启动及法律讨论

3月29日，一位拼多多小二在朋友圈中发文称，平台遭遇了从业以来最夸张的恶意打砸店铺事件。据悉，平台上几十家品牌旗舰店突遭大量不明身份人员集中“炸店”，一些品牌店为了自保不得不暂时歇业，以避免进一步损失。此次“炸店”事件最初由不明身份的人员通过短视频平台及社交媒体进行发动，率先对平台国外品牌旗舰店进行集中恶意下单，然后闪退差评，并辱骂客服人员，一系列行为几近“打砸”店铺。

随后又扩散至其他品牌，国产家电、美妆、乳制品等多个品牌均遭受无差别冲击。据了解，在“炸店”事件发生后，拼多多平台已第一时间对遭受恶意冲击的品牌和商家启动保护机制，安排专项团队逐一对接，共同应对恶意“打砸”行为，并对商家损失进行兜底。平台还将进一步加大品牌店体系的资金和人力投入，维护好蒸蒸日上的品牌店体系。平台表示，已经对相关证据进行了留存，并积极诉诸司法机关，坚决与这些突破底线的行径斗争到底。

据报道，炸店人员非常专业，恶意订单激增近10倍。3月27日早上，一位拼多多美妆品牌的店铺客服率先发现了异常，在后台的咨询信息中大批量出现了挑衅性质的留言。当天，上述美妆品牌店铺先后遭遇多批次的恶意下单，“仅一个商品链接的订单量就翻了3倍。目前已识别出恶意订单超过三分之一”，据该店铺负责人表示，参与“炸店”的人员非常专业，很善于伪装。恶意订单的常用套路是下单之后密集催发货，并将地址设置为偏远地区，一旦店铺发货至物流中转站，就申请退款，导致店铺钱货两空。

在此次事件发生后，拼多多平台已经启动了针对被攻击店铺的平台保护之际，紧急叫停了商家的促销、营销等资源活动，并逐一与遭遇冲击的商家和品牌进行对接，安排专人一对一指导店铺运营、客诉问题。同时，平台还对受损店铺进行了兜底，为商家挽回并弥补损失。据拼多多小二介绍，平台已经对异常订单、延迟发货等制定开白机制，并为商家制定了更加细致的安全防范方案，以尽可能避免类似事件的再次发生。在未来，平台也将继续加大资源投入，向受冲击品牌店进行重点倾斜，全力维护好拼多多日益壮大的品牌店体系。