传单和航空公司在技术安全和装修方面都很重要

调查衡量用户对机场的满意度

传单和航空公司在技术，安全和装修方面都很重要。

Eric Salard通过Flickr

随着航空旅行变得更具竞争力，机场正在寻求对乘客满意度进行侦察。最近几个月发布了一些有启发性的研究。这是一个抽样：

•在10亿美元的翻新和现代化改造中，坦帕国际机场一直在调查成千上万的客户关于施工对其飞行体验的影响。令人惊讶的是，很少有人抱怨。

当乘客登录机场的免费WiFi服务时，他们会被要求填写有关施工的在线问卷。根据Tampa Bay Times | Tampa Tribune网站6月底发布的新闻报道，该调查每天产生约1,000份回复。

当机场开始做道路工作时，60%的受访者表示他们注意到了这一点，但只有2.7%表示他们“受到影响”。当机场关闭一列火车到两个空侧时，只有1.7%表示他们受到了负面影响。

机场还在其主要航站楼周围安排了22名客户服务代表，以帮助旅客找到他们要去的地方，如果有必要绕道而行。

•该国最大的旅行社公司Travel Leaders Group最近对近3,400名美国人就他们对机场安全的态度进行了调查。在受访者中，88.4%的人表示他们对安全状况“满意”或“中立”，高于去年的87.5%。

TSA预检可能与这些积极态度有关。当被问及他们是否在过去12个月内在机场进行过快速筛查时，53.1%的回答是肯定的，相比之下，60%的人在2014年表示没有。大约七分之一的受访者(14.4%)表示他们使用TSA预检“一直以来，“相比2014年的7.6%。而26.1%的人表示减少了筛选的等待时间，而2014年为17.6%。

•建筑/工程公司HNTB去年11月进行了一项全国航空旅行调查，以评估乘客对技术如何影响其旅行体验的看法。在1,031名受访者中，近一半(46%)表示他们预计未来5到10年内安全和技术的进步将改变他们通过机场的速度。另有41%的人希望看到带有GPS标签的行李用于追踪目的，而32%的人希望能够自行标记行李。10位受访者中有3位期待移动应用程序可以让他们预先订购飞行中的食物或饮料。

•在其2015年航空公司IT趋势调查中，通信系统提供商SITA发现，86%的航空公司希望物联网能够在未来三年内实现收益，其中37%正在考虑预算，投资目标明确办理登机手续，行李托运和行李托运。

但所谓的信标技术，使用传感器跟踪消费者行为，尚未在航空领域流行起来。SITA调查发现，只有9%的航空公司正在使用或测试信标，尽管44%的航空公司计划在行李托运区域使用信标，43%的航空公司计划使用行李索赔。

该调查还发现，94%接受调查的航空公司正在投资商业智能。另有74%的人计划在2018年前完成重大投资计划。