用户退网一年宽带加速包依然继续扣费曝光后移动退款

2023-09-16 16:57:07 编辑：扶瑾梁来源：

导读近期，有消费者反映，两年前在深圳到中国移动营业厅办理退，今年8月份却发现曾经开通的宽带加速包业务仍然在扣费，截止取消业务，到目前为...

近期，有消费者反映，两年前在深圳到中国移动营业厅办理退，今年8月份却发现曾经开通的宽带加速包业务仍然在扣费，截止取消业务，到目前为止共收费840元。消费者联系中国移动客服要求退还费用，客服当时只答应退还360元，并且以数据无法查到为由拒绝退还其余费用。

消费者联系记者介入此事之后，深圳移动客服表示愿意全额退还多收的840元宽带加速费用，同时还会赔付三个月89元话费套餐费用，共计1107元。消费者对于客服的承诺，已经做录音记录，多收的费用会在24小时内退还至消费者的账户，其余承诺的赔偿费用会在三个工作日之内到账。经记者核查之后发现，中国移动客服承诺消费者的赔偿事项已经全部落实完成。