消费者维权挑战三星：Galaxy Z Fold3售后维修引发争议

最近，消费者黄先生通过澎湃质量观投诉平台向外界反映，他在2022年7月购买的三星Galaxy Z Fold3折叠屏手机在8月出现了折叠时的异响问题。在送至三星售后维修中心进行维修后，今年5月又出现了手机自动反复开关机的情况。然而，维修中心表示无法修理，并建议黄先生将手机寄回给厂家处理。尽管黄先生要求更换新机，但遭到了三星的拒绝。

对此，三星工作人员解释称，只有当设备在一年质保有效期内发生两次性能故障的维修后仍无法正常使用时，才能申请换机。然而，根据调查，黄先生的设备仅有一次维修记录，这次维修是第二次，不符合换机的条件。

黄先生来自上海，他介绍说，他在2022年7月花费1.3万元购买了一台三星Galaxy Z Fold3折叠屏手机。然而，在使用不到两个月的时间里，他发现手机在折叠时会发出异响。

黄先生将手机送至位于上海市静安区的中创大厦三星售后维修服务中心进行维修，并更换了手机主屏总成。

黄先生表示，今年4月，手机充电时折叠中轴经常出现漏电情况，当时电流并不明显，所以并未过多关注。然而，5月份手机出现了自动反复开关机的情况。黄先生于5月19日再次前往中创大厦三星维修中心寻求维修，但工作人员以无法读取数据为由，要求他联系三星客服并将手机寄回厂家处理。

黄先生与客服联系后提出更换新机的要求，但遭到了拒绝。于是，他将手机寄至湖北武汉市的三星湖北维修中心。5月24日，他接到湖北维修中心的电话，对方表示在未拆机的情况下初步判断为手机主板损坏，需要更换主板。

然而，黄先生对此表示不满意，坚持要求更换新机。

澎湃新闻在5月24日就此事联系了三星。官方售后客服表示，设备在一年质保期内发生两次性能故障，维修后仍无法正常使用时，可以申请换机。但黄先生的设备目前仅有一次维修记录，这次维修是第二次，不符合换机的条件。

售后客服同时表示，他们会与黄先生联系，详细解释不能更换新机的理由。

对于三星售后的上述说法，北京观韬中茂（上海）律师事务所的葛志浩律师告诉澎湃新闻，在沿用国家三包政策的前提下，如果不满足“两次维修后无法正常使用”的条件，确实无法享受免费换货。“根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定，主机出现相应性能故障，经两次修理仍无法正常使用时，凭修理记录应免费更换同型号同规格的主机。但在这个事件中，尽管消费者经历了两次维修，但尚未达到两次维修后仍无法正常使用的前提条件。商家以此为由拒绝换机是合理的。”