Genesys AppFoundry现已提供Aivo的对话式AI机器人

旧金山-(商业资讯)-人工智能(AI)在企业领域的应用正在迅速发展，将生产率提高了40%。越来越多的公司将员工与新的自动化技术和谐地结合在一起作为工作的重中之重。考虑到这一点，Aivo，一家专业对话，人工智能技术为客户服务，推出了全新的整合上提供的GenesysAppFoundry®，有专门的客户体验市场。

Genesys是全渠道客户体验和联络中心解决方案的全球领导者，每年为全球250亿次最佳客户体验提供支持。AppFoundry允许来自各个市场领域的Genesys客户发现并快速部署广泛的解决方案，从而使其更易于与消费者互动，吸引员工并优化员工队伍。以Genesys Cloud为基础，PureCloud为人而建，为变革而建。它旨在简化易用性，简化并提高速度。它是第一个使用API​​优先的微服务体系结构的客户体验应用程序-使客户可以选择扩展应用程序或使用Genesys集成和API构建自定义解决方案。

Aivo的对话式AI机器人与PureCloud一起，通过自动执行查询解决方案来补充联络中心座席的工作，从而为他们提供卓越的客户服务。该机器人将在一天中的任何时间通过Web频道，WhatsApp和Facebook Messenger立即回答用户的常见问题。

Aivo的对话式AI Bot与Genesys PureCloud结合使用，可以使企业为客户和员工提供统一，简单，快速的体验。此外，组织可以利用能够理解自然语言的聊天机器人来自动回答查询。如果漫游器检测到复杂问题，或者客户请求雇员的帮助，它将自动将交易转移到Genesys PureCloud上的代理。通过云，代理将能够查看完整的客户历史记录，从系统接收答案建议，实时查看指标并生成分析报告。

这样，通过实施云和AI技术，使用此集成的公司可以进行创新，进一步改善客户体验，增加保留率并降低成本。

“我们很高兴将我们的AI技术带给Genesys客户。应用于客户服务后，该技术具有巨大的潜力，可以成为人类客户服务代理的可靠副驾驶。归根结底，提供良好的体验不仅要使客户满意，还要提供必要的条件，使代理商也能在自己的工作中蓬勃发展。“将时间都回馈给客户和员工，” Aivo首席执行官Martin Frascaroli说道。