Salesforce为制造业增加了注入AI的CRM产品

Salesforce.com Inc.出售其各种口味的旗舰客户关系管理平台。一些版本是针对企业的，而其他版本则是针对小型企业的，并且该平台的少数版本是为特定行业定制的。

属于最后一类的是Salesforce今天早上推出的新产品。制造云和消费品云是公司CRM的特定于垂直版本，旨在帮助制造有形商品的公司更有效地开展业务。

首先是制造云，它将在下个月全面上市。它包括Salesforce表示将简化从供应合同预测收入的任务的分析功能。预期销售的能力对每家公司都很重要，但对于制造商而言尤其重要。制造商由于生产线变更的成本和复杂性，必须提前数年开始适应客户需求的变化。

Manufacturing Cloud包括一个基于帐户的预测引擎，用于估计未来收入。分析师可以创建一个预测模型，然后随着客户需求和更广阔的市场的发展而不断更新。同时，另一个名为“销售协议”的工具可在集中式仪表板上可视化关键数据(例如计划订单)，使用户可以根据销售预测评估交易的执行情况。

Salesforce将发布名为Einstein Analytics for Manufacturing的单独解决方案，以帮助公司使用此数据。该产品是CRM提供者的爱因斯坦机器学习功能集的扩展，突出了潜在的销售机会并标记了可能面临离职风险的客户。

Salesforce的另一种特定于行业的CRM版本“消费品云”(Consumer Goods Cloud)今天首次亮相，重点关注制造业的较小领域。它旨在提高消费品制造商依靠其代表零售商的实地工作人员的生产率。这些员工会做一些确保收入不断增长的工作，例如寻找新的销售机会并帮助商店管理货架上的物品。

代表可以通过移动应用随时访问消费品云。该平台允许制造商为每个工作人员分配他们应在一天之内访问的商店清单，建议的活动以及执行每个任务的说明。

进入商店后，代表可以拉起Consumer Goods Cloud应用程序来管理工作中的动手部分。名为“爱因斯坦消费品云愿景”的功能使用手机摄像头自动清点衬砌货架上的物品并检查产品布置是否符合编码要求。如果商店经理需要补充库存，代表可以使用该应用下订单。