亚马逊表示一群骗子盯上了Alexa设备用户

据称，骗子们试图从Alexa和Echo小工具的用户身上骗取钱财。

亚马逊(Amazon)正在反击一场所谓的技术支持骗局。该公司表示，这场骗局通过假冒的Alexa应用程序和网站，针对其Alexa和Echo设备客户。

上周，亚马逊在西雅图联邦法院提起民事诉讼，称华盛顿州和印度的一个国际组织制定了一项计划，吸引人们安装他们的新Alexa设备。亚马逊表示，一旦用户下载了假冒的亚马逊品牌应用程序，他们就会被提示联系客户支持号码，并可能被收取150美元的无用保护计划费用。

亚马逊发言人在周三的一份声明中说:“亚马逊努力保护我们的客户，公然滥用我们的品牌欺骗毫无戒心的客户安装他们的新设备，这令人震惊。”

截至周三，这两个应用程序和诉讼中提到的大多数网站都已被停用，因此很多涉嫌欺诈的网站可能已经被关闭。

亚马逊主要通过自己的Alexa移动应用程序免费提供Alexa设备设置。该应用程序的开发者名为AMZN mobile LLC(苹果应用商店中的AMZN mobile LLC)和Amazon mobile LLC(谷歌Play Store中的Amazon mobile LLC)。安装说明也包括在亚马逊销售的Echo设备中。与此同时，所谓的假冒应用程序是由“智能家居专家”开发的。

屏幕截图虚假错误弹出在所谓的骗子的移动应用程序。

亚马逊声称，这一骗局是由两家自称为技术支持公司的实体运作的:一家是总部位于华盛顿科温顿的Robojap Technologies，另一家是总部位于印度旁遮普省的Quatic Software Solutions。

Robojap和Quatic都没有回复记者的置评请求。诉讼中列出的Quatic网站已不再在线，但诉讼称Robojap管理着Quatic。“回波设置指南”和“回波设置说明&放大器;“这两家公司涉嫌利用谷歌Play Store上的两个移动应用程序来吸引顾客，但这两个应用程序在该应用程序商店上已经无法使用了。”

Robojap的网站仍然可以访问，它获得了商业改善局的“D+”评级，该机构去年记录了4起针对该公司的客户投诉。

亚马逊没有在诉讼中说明有多少客户受到了所谓的欺诈行为的影响，但它提到，它收到了“一些投诉，称Robojap误导受害者，让他们相信自己是亚马逊的成员，并向他们出售不需要的服务。”亚马逊也拒绝透露是否会提起刑事诉讼。

这起诉讼是亚马逊多年来努力消除针对其客户和业务的欺诈行为的一部分，这些欺诈行为包括涉及涉嫌假冒商品的诉讼，以及亚马逊Kindle电子书出版服务的骗局。在大流行期间，亚马逊一直在努力防止其网站上的价格欺诈，它已经暂停了近4000个在美国销售的账户，原因是违反了其公平定价政策。

Alexa骗局可以被认为是普通技术支持计划的智能家居版本，骗子会通过弹出窗口、付费搜索结果、网站或移动应用程序提醒客户他们的设备存在虚假问题。

根据亚马逊的诉讼，被告开发了虚假网站和移动应用程序，声称可以帮助人们安装新的Alexa设备。然而，在用户点击下载这些应用程序后不久，就会出现一个虚假的下载动画，然后会弹出一个窗口，告诉用户出现了一个错误，并要求用户拨打免费电话求助。亚马逊表示，它认为被告在印度雇佣了15至20名员工作为其呼叫中心。

亚马逊称，当有人拨打所提供的号码时，一名所谓的技术支持人员就会远程控制此人的电脑，声称该设备存在技术问题，然后试图向受害者出售一套保护程序来解决这些问题。

亚马逊说，一名在亚马逊工作的调查人员拨打了被告提供的一个号码，并被收取了150美元的保护费用，其中包括一项无法使用的防火墙服务。