对于iPhone的黑盒 苹果需要更加坦率

用户宽恕有其局限性。 正如iPhone电池“节流”丑闻所证明的那样，当苹果不向客户坦白时，怀疑就开始酝酿

这部传奇故事始于一个简单的帖子-最后是一个罕见的苹果入场。 在2017年12月9日，Reddit用户Teck Fire发布了一张名为“iPhone慢”的便条？ 试着更换你的电池！“它引发了一系列来自iPhone6所有者的评论。

12月20日，在开发商John Pooler发布了一份破坏性测试报告几天后，苹果承认其iOS软件故意降低了较老iPhone的性能。 苹果表示：“我们的目标是为客户提供最好的体验，包括整体性能和延长设备寿命。

这并不是正在展开的信任危机的最佳开端：提供一些华夫饼，而不是直接道歉，只有在被第三方公开“出局”之后。 该公司声称，这只是一个技术问题，与老化电池，而不是一个狡猾的营销策略，旨在鼓励沮丧的用户升级到一个新的手机。 关键的是，该公司没有告诉人们，简单的电池更换将解决减速问题。

苹果有一个应对客户投诉的历史，指责任何人的门，而不是自己的门。 例如，2010年6月，iPhone4客户抱怨接待问题。 苹果的反应？ 这是客户的错误，抓住电话的方式，使它减少了接收。 2014年9月，当黑客闯入詹妮弗·劳伦斯(Jennifer Lawrence)和其他名人的iCloud账户，窃取裸照并将其发布在网上时，苹果将这一违规行为斥为“低科技”。 黑客只是猜测了微弱的密码。 苹果可能会接受莎士比亚的一些释义：“错误不在于星星，而在于我们自己。

在Reddit的帖子和苹果最初的回应之后，一连串的破坏性指控接踵而至。 其中，经济放缓的承认证明了人们对“计划淘汰”的怀疑。

因此，苹果再次试图扑灭火焰，于2017年12月28日正式道歉，称之为“对这个问题的误解”。 它还承诺更换iPhone6或更高版本的电池，£25-£54折扣。 该公司表示，这是为了“重新获得任何可能怀疑苹果意图的人的信任”。

苹果专注于意图是正确的。 当谈到信任时，意图是强大的。 不管我们是决定用我们的钱信任一家银行，还是用我们的孩子信任一个保姆，还是用苹果的智能手机信任苹果，可信度的四个特征是相同的：能力、可靠性、仁慈、正直。 最后一个特点往往是最难得到正确的。 这是对公司的最终信任测试：他们的话是否符合他们的行为。 正如塞斯博士所说，“做你自己，说出你的意思。”正直的公司不会放弃。 他们始终与顾客保持一致. 便宜的电池，以及它永远不会操纵这样的产品的公共行业，都是苹果公司试图表明他们的利益与客户的利益是一致的。

在2月初举行的苹果2018年第一季度盈利电话会议上，公司首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)被一位投资者问及，既然客户意识到他们可以更换电池以提高性能，他是否预计iPhone升级率会下降。

“我不知道它将如何影响升级，”库克回答。 “我们这样做是因为我们认为这对我们的客户是正确的。”而且，他可能补充说，因为善意的姿态是一种强大的信任建设者，即使这是早就应该做到的。

苹果第一季度售出7,730万部I型手机，较2017年（7,830万）同比下降1.24%。 衰退是因为电池崩溃吗？ 这是可能的。 然而，尽管媒体强烈反对和严格的法律审查（苹果公司现在面临超过45起关于软件更新的集体诉讼），总销售额同比增长13%。

可能是整个苹果生态系统的产品已经变得如此不可或缺的用户，品牌忠诚度可以采取几次敲门，然后他们切换到Android。 对于消费者来说，方便可以胜过信任的问题，一点。 用户宽恕有其局限性。 当苹果不向客户坦白时，怀疑就开始酝酿。 我们还不知道还有哪些缺点可能潜伏在系统中？

简单的善意解决方案在于他们的产品的设计，直接到一些小事情，比如，在电池前面，他们可以通知用户，他们的电池已经超过了他们的最高性能。

苹果和其他公司不能再表现得像我们正处在一个对所有数字事物的无限热情的时代。 随着对科技巨头的反对力度越来越大，公关膨胀不足以掩盖闭门造车的滑稽行为。 苹果将需要打开其产品的“黑匣子”，揭开我们每天与之互动但却知之甚少的系统运作的面纱——并可能过于信任。 仅仅告诉我们它的意图是好的还不够。 它需要让我们有理由相信它的善意主张。

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