谷歌宣布已与Verizon签约

给人工座席，但是另一个有趣的功能是它可以遮挡人工座席并自动提供实时帮助。

“我们拥有一种称为Agent Assist的功能，该技术正在协助Agent，这是我们建立的中心前提-不能代替Agent，而是为Agent提供帮助。”

由于发生了COVID-19大流行，因此越来越多的公司正在加速其数字化转型项目。Kurian表示，对于希望对其联络中心进行现代化改造的公司也是如此，因为对于许多企业而言，这已成为他们与客户互动的主要方式。

至于Verizon，Kurian指出，这是一个非常大的项目，必须处理很高的通话量和各种各样的传入问题。

Kurian说：“我们在不同的情况下(与Alphabet一起在Verizon上合作了很多年，因此我们已经认识了客户很长一段时间了”)。“他们已经开始使用我们的云。他们还尝试了其他技术，因此我们分三个阶段进行。第一阶段是与客户讨论使用我们的技术进行聊天的问题，然后重点是说您不应该只是聊天，而应该在一个通用平台上进行聊天和发声，以避免出现这种情况。您在网上收到一个响应，而在致电时得到另一个响应。然后，我们让我们的工程师与他们一起工作-显然，不是物理上的。”

他指出，在电信领域，但在政府机构中，例如在欧洲和亚洲，Google在联络中心AI方面取得了相当大的成功。他指出，在零售等一些垂直行业中，例如，Google Cloud的客户主要专注于聊天，而该公司发现银行间的语音使用量更多。在电信业务中，Google在其客户中都看到了两者，因此Verizon可以将语音和聊天押注于其实现上，这很有意义。

“ Verizon对创新的承诺已扩展到客户体验的各个方面，” Verizon全球CIO和高级副总裁Shankar Arumugavelu在今天的公告中表示。“这些客户服务增强功能由Verizon与GoogleCloud的协作提供支持，可为我们的客户提供更快，更个性化的数字体验，同时使我们的客户支持代理能够提供更高水平的服务。”