AT＆T敦促客户在旧手机失去服务之前升级到新手机

电话电报公司(ATT)今天因向客户发送电子邮件而感到不适，这可能使他们认为他们的手机即将停止使用其网络。

ATT在电子邮件中说，收件人的设备“与新网络不兼容”，并且他们“需要更换它以继续接收服务”。Android Police分享的电子邮件继续说，ATT支持代表可以帮助受影响的客户找到新设备，从而不会中断他们的服务。

问题在于，新电子邮件不包含客户电话可能停止工作的任何日期。电子邮件顶部的“需要更新”以及缺少任何日期，可能会使一些客户认为他们应该立即升级到新手机，由于大流行，许多人现在可能无法执行此操作。

电子邮件中链接的支持页面说明，ATT将于2022年2月关闭其3G网络，这意味着无法通过4G进行语音呼叫(ATT称为高清语音功能)的设备将不再工作。

服务中断前ATT电子邮件升级电话

这里的另一个问题是，一些收到此电子邮件的客户使用的设备相当新，例如去年刚刚发布的Galaxy S10e。

事实是，ATT 仅将其网络上与HD Voice一起使用的某些设备列入白名单，而且看来这些设备基本上只是直接出售给消费者的设备。这意味着，当ATT关闭其3G网络时，选择解锁手机的客户确实可能会失去语音通话，这可以解释S10e收到此电子邮件的人。

但是，ATT自己的支持页面再次指出，这种关闭要到2020年才会发生，这意味着受影响的客户仍然有一年半的时间来使用他们的设备。对此邮件未给予足够关注的人可能会认为他们现在必须进行升级，这是当前世界上其他所有事情都不需要的额外压力。

此后，ATT回应了该电子邮件争议，并告诉Android Police，该消息“应该包含不再支持某些设备的日期”。这位蓝色巨人接着说，对于电子邮件可能造成的任何混乱，我们深表歉意，并且“将来的更新中会更清楚”。

这里的主要收获是，如果您确实从ATT收到了此电子邮件，则无需立即升级到新手机，并且可以长时间使用当前设备。