远程工作时代企业的经验教训

2018年底，当大自然的冰雪覆盖大多伦多地区时，TD的2万名员工发现自己在家中工作。这家拥有165年历史的公司在只有一小部分员工穿着运动裤工作的情况下，得以维持运营，而所有这一切都没有危及安全。TD的企业技术执行副总裁Greg Keeley说，TD拥有大约2500万客户，其中许多客户每天都在线使用银行的服务，这个转折点被认为是一个令人印象深刻的成就。

“但是我们意识到我们需要做更多的事情，”他说。

在员工开始清理多伦多市中心的TD中心塔楼之前五周，由于TD新加坡办公室的信息，基利和其他高层领导对增加的运力有了更清晰的认识。

在加拿大-美国之间。在3月中旬关闭边境后，该企业已经实现了足以让10万名员工在家工作的远程产能，而一个月前只有2万名员工。这也意味着其呼叫中心的大部分工作人员也具备了在家工作的条件。

“我们在网络中创造的容量和我们在这些环境中所投入的基础设施是一回事，但它只和最后一英里一样好，”基利说，指的是员工的家庭互联网连接质量。为了确保他们安装了正确的设备，需要1.5万多台新购买的终端设备和额外的培训。

转向远程工作还催生了一个虚拟的“作战室”，一个为高管和世行技术团队提供的计划中心，可以从每个数字角落提取数据。起初，这个房间被分成两个实体空间，分别位于多伦多市中心和新泽西州的月桂山(Mount Laurel)，之后才变成虚拟空间。它本质上是一个方向盘，指引着公司的船只通过未知的封锁区域。基利预计，即使解除了封锁，相对新的态势室也将成为下一步行动中不可或缺的一部分。

不幸的是，根据软件咨询公司Arctiq的说法，它的许多企业客户，包括金融机构，都被封锁打了个措手不及。

Arctiq的合伙人凯尔•巴塞特表示:“对我们的一些企业客户来说，这是一拳打在他们脸上。”

转移到远程工作需要对云计算进行额外的投资。根据最近对559名企业工程和IT专业人士的调查，受访者都是来自美国的经理级别或更高、英国美国、法国和德国——由于预计会出现第二波感染，40%的企业正在加快实施云计算计划。

但“远程化”需要的不仅仅是脚后跟咔哒一声，说出“公共云”这个词。公司必须在内部解开体系结构的复杂网络以实现任何进展，并将组织的所有级别都包括在这些讨论中。不幸的是，许多企业现在才意识到这一点，巴西特告诉IT World。

他摇着头说:“我认为，这将迫使人们更认真地看待自己的业务。”“我们的一些客户没有正确设置远程访问权限，因此，他们被严格锁定，无法使用云服务。”

大流行还暴露了一些意想不到的问题，比如无法访问本地数据中心或托管设施，这使得采用云或某种混合云功能成为许多大型企业的首要任务。

Arctiq的合伙人兼集装箱安全主管Shea Stewart表示，企业大多已停止在长期项目上投资，但让远程劳动力维持业务运营是首要任务。据斯图尔特说，在封锁期间，Arctiq的大部分业务来自为第二波传染病以及疫情后等待的任何全球破坏做准备的大型企业。这些准备工作包括为特定用户组手工制作解决方案，以及在Arctiq继续帮助下一个客户时维护这些解决方案的能力。斯图尔特说，对许多大公司来说，这是一次令人大开眼界的经历。

“从白板和人开始。这就是文化转变开始发生的地方，”斯图尔特解释道。“然后，我们让他们邀请一些他们通常不会邀请的人进入房间，我们会讨论他们的成功标准，以及他们需要一个工作平台的条件。”我想把用户从开发工作流程映射到ops工作流程，并和房间里的每个人进行对话。在一些组织中仍然存在着“竖井”人们彼此之间不交流，他们花了很长时间让每个人都参加一个会议并开始相互交流。但这就是事情开始发生的时候。而这一切都只是在最初的几周内发生的，人们要消化的东西太多了。”

最近的数据显示，这种提高员工工作效率的内部支点很普遍。Boomi research表示，如今的转型努力主要集中在客户体验(54%)和员工生产率(50%)上。这两个方面对于支持更现代、更敏捷的客户和员工来说都是至关重要的。

尽管这些对话不再是在实体的会议室里进行，但向远程员工的快速转移仍在挑战传统的企业结构。Slack的渠道连接了多个部门，Stewart强调，人们在开放和共享的工作中工作更自在。

巴西特说:“当人们愿意做出改变，并为他们正在做的事情感到自豪时，你就不会有那些大瀑布式的、六个月或一年的项目目标。”“你们每两周展示一次演示。它是关于持续改进的。”

一些加拿大组织对他们在远程工作方面的早期成功非常自信，以至于他们完全放弃了在大流行之后回到实体办公空间的想法。上个月，滑铁卢。总部位于美国OpenText的公司说，工作效率基本没有变化，远程工作进展顺利，因此正在考虑在疫情爆发后关闭一半办公室。SAS加拿大公司总裁卡梅隆•道建议企业稍微踩一下刹车。

他说:“我认为，在大家都在远程办公的情况下，我们必须谨慎行事。”

除了这样一个事实:许多人在家没有必要的基础设施正常工作,在教育部门,例如,远程教室在许多情况下明显退化的学习经验,一个永久的劳动力意味着巨大的变化在一个企业,不解决自己仅仅通过发放变焦许可证。

“我们已经听说了缩放疲劳，以及视频会议如何开始重新连接大脑。尽管从理论上讲，完全远程办公是一个明智的决定，但我怀疑从战略上看，从长远来看，这是否会对你的员工产生负面影响，并扩大到你的客户。”

这是一个有趣的问题，陶氏说，分析公司已经开始跟踪这个问题。

“一段时间后，你就可以开始为不同的情景建模，并确定，比如，通过完全远程办公，生产率提高10%，总体支出下降5%，对员工敬业度有什么影响?”然后你还要考虑人力资源方面的隐性成本。

如果你雇佣了一个新员工，这也是远程完成的。你没有机会亲自和公司里的新员工交流。我想知道随着时间的推移，这会如何影响他们的工作能力。”

SAP加拿大最近迎来了80名新实习生，尽管公司办公室空无一人。SAP加拿大公司的人力资源主管海克•诺伊曼(Heike Neumann)表示，开展虚拟实习项目的挑战是显而易见的，但公司没过多久就批准了这项计划。

Neumann说:“我们知道，在大流行期间，学生和实习生很难进入工作岗位。“对我们来说，学生和实习生是我们劳动力的战略资产，我们绝对想确保继续为他们提供机会。”在SAP，我们的实习生是带薪的，因为他们的工作是交付成果和对业务很重要的成果。”

诺伊曼表示，这些可交付成果(可以是构建应用程序，也可以是进行研究)约占实习经历的70%。另外的30%包括建立沟通和领导技能的研讨会，以及社区参与项目。诺伊曼说，所有这些组件都已经出色地转化为虚拟环境。虚拟讲习班甚至创造了新的机会。

她解释说:“过去，我们在一些研讨会上采用了更多基于地理位置的方式。”“现在，当然，我们可以邀请来自加拿大和其他地方的人。”

据诺伊曼说，在某些情况下，这些夏季的“电力时间”讲习班的参与者至少来自六个不同的国家。“以前，建立这样一个网络可不那么容易。”

与企业一样，市政当局也必须在大流行期间进行调整，同时确保公共服务保持正常运作和可获得性。

上个月，多伦多市宣布，它已与几家科技公司和电信公司合作，在大流行期间为许多脆弱的居民提供免费的临时互联网接入。图书馆和其他中心经常为那些易受攻击的多伦多居民提供Wi-Fi服务，但由于这些中心关闭了，显然需要更好的互联网接入。

低收入社区的25栋大型居民楼将临时免费上网一年。首批可免费上网的建筑于上月上线。该市的首席技术官Lawrence Eta表示，市政府依靠现有的旨在改善多伦多电信基础设施的项目路线图来实现这一目标。

“这是关于在城市内部扩展宽带，但我们所做的，因为COVID，是把这些原则和扩展到这些地方，”埃塔说。

该市的技术服务部门还在该市所有10家长期看护所部署了24小时免费WiFi接入。罗杰斯是多伦多众多技术合作伙伴之一，他为四个永久避难所提供了三个月的免费Wi-Fi。

埃塔表示，当涉及到技术项目时，埃塔将重点放在维持这种产出水平上。

“科维德为我们强调了什么是可能的，”埃塔说，指的是快速推出的免费互联网到十几栋公寓大楼在城市。“当然，这是在紧急情况下进行的，这意味着我们必须弄清楚如何保持这种势头，并利用这些创新的伙伴关系来提供那些结果和服务。”