零售设计 如何应对消费者心态的转变

在爆发之前，零售业关注的是为顾客提供身临其境的独特体验。然而，随着我们继续面临全球健康危机的影响，零售运营商需要学习如何将体验式零售和社交距离联系在一起。

在一次采访中，MG2首席创意官MJ Munsell和MG2 &负责人Melissa Gonzalez接受了商业地产高管的采访。Lionesque集团的首席执行官，谈到零售设计为何在这个充满挑战的时代至关重要，以及在疫情过后的世界中，消费者需求将如何变化。

零售业尤其容易受到爆发导致的关闭的影响。我们应该期待这个行业发生什么变化?

Gonzalez:对零售的未来进行战略规划是至关重要的，因为商店将需要进化以更好地适应covid -19后数字化连接的客户。顾客的旅程将被修改，商店将需要适应新的场景——那些想要更“远程控制”的自我引导购物体验的，或者那些想要漫游、发现和拥有更高触摸体验的。

零售商能做些什么来振兴他们的商店?

冈萨雷斯:零售商可以做几件事来振兴他们的商店。他们应该优先考虑把店面橱窗作为客户的多功能接触点——一个可以从讲故事到购买和提货的空间。他们还应该把模块化设计作为一个标准，以适应不同的店内体验场景的需要，使房子前后的流体变形成为可能。他们应该调查并投资于不那么依赖触摸的感官元素，并重新思考现金包装的足迹。

设计如何帮助零售经营者解决健康和安全问题?

Gonzalez:沟通就是一切，主动找到缓解客户担忧的方法将会奠定基调。入口、寻路和定向标志将是优先考虑的问题，运营商需要找到一种平衡的方法来传达安全信息，同时又不牺牲品牌的声音、语气和个性。修改空间以容纳和引导流程也有助于缓解担忧，因此，通过重新考虑客户旅程、互动点、停留时间和销售规划，采取更加数据驱动的方法来设计将是至关重要的。

创新技术如何加速实体资产的回收?

冈萨雷斯:需求推动创新，我们看到客户会改变行为，适应生存。移动设备已经成为并将继续是零售商和品牌需要考虑的重要工具。非接触式支付、路边取货的排队管理、远程获取商店当前容量更新的方式，以及解锁产品或服务信息的二维码，这四种创新技术有助于加速实体资产的回收。

在设计零售空间时，你关注的主要原则是什么?

芒塞尔:传统上，我们从研究一个品牌的DNA、价值观、客户和商业目标开始。我们的目标是创造一个以客户为中心的旅程，连接客户与品牌。这个旅程是什么?它是部分的还是完全的有效的、探索性的和教育性的?客户将如何与销售人员、技术和商品互动?我们如何讲述品牌和产品的故事?业务和客户将如何发展，空间如何适应这些不可避免的变化?

我们鼓励品牌超越当前的模式，从消费者的角度来看待他们的品牌，并带来难忘的时刻。在任何零售环境中，诸如直观导航、测试新概念的灵活空间、感官设计和集成的数字平台等工具都是必不可少的元素。

目前，我们正在考虑空间如何转变为不断转变的消费者心态。他们是干净的吗?他们是无触觉的吗?你如何创造社交距离的个人体验?

随着顾客和销售助理在短期内可能会戴上口罩或手套，我们将看到在感官、身临其境的环境中，科技辅助购物的两重性。

请告诉我们一个你目前正在进行的零售项目。为了应对危机，你们实施了哪些新概念?

芒塞尔:我们目前正在研究各种食品和饮料的概念——从大型食品店到快餐品牌。我们如何使现有的环境适应一种无触碰、社会距离遥远的体验?技术作为客户的工具是如何发展的?如何为客户提供订单、发货、消费的选择?通过将基于应用程序的订购与插入店面的自助取货和无电梯窗口集成在一起的概念。此外，可以将移动设备放置到现有环境中，从而将传统的订单体验转换为基于应用程序的订单和取货体验。

此外，加快送货服务和转换空间，以区分客户区和送货服务区;路边小;并发展了免下车体验——创造突出的体验，而不是交易的便利。

在大流行后的世界中，你如何期望客户的需求发生变化?

芒塞尔:在大流行后，消费者将会有一系列反应、恐惧和需求。

社区狂热者:一些消费者会渴望社区、聚会和高接触的环境。

社交内向者/本地舒适者:一些消费者将会适应一种更孤立的生活方式，并将他们的生活方式演变成更本地化和更小的，很少外出旅行。

技术悟性:许多消费者已经永久性地将技术作为一种交流和消费工具。以前没有无缝的数字和实体体验的零售商将需要创造一个这样的体验，否则就有落后的风险。

关系驱动型:许多消费者通过社交媒体访问、虚拟个性化购物、路边送货或上门送货等方式在家中与品牌进行沟通。这些公司与品牌建立了更多的个人关系。

卫生皈依者:许多从未考虑过购物和饮食环境的卫生条件的人将永远不会回来。他们希望看到简单、清洁、安全的空间。

财务紧张:许多消费者的可支配收入会减少，消费也会减少，只关注必需品。

我们的工作是与各大品牌合作，了解消费者心态的变化，并创造一种环境，向每一位消费者证明我们理解他们，我们创造了一种值得他们投入时间、安全和花费的体验。