亚马逊连接是一个基于云的呼叫中心

周二，亚马逊推出了AmazonConnect，这是一种新的基于云的联系中心服务，可以使公司更容易、更快地部署可扩展的呼叫中心。 根据宣布连接的新闻稿，它基于亚马逊为其客户服务使用的相同技术。

虽然“基于云的”和“a-a-service”这两个术语通常与呼叫中心没有关联，但这似乎是亚马逊在Connect上得到的。 亚马逊WebServices(AWS)客户可以通过AWS管理控制台配置和部署Connect，他们的公司将能够“在几分钟内”开始接听客户服务电话。

连接定价是以现收现付模式提供的，每种类型的呼叫和呼叫起源国的定价不同。 AWS免费等级还允许客户免费获得有限的服务. 这里有完整的定价细节。

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根据该版本，AmazonConnect的使用消除了对专门硬件和软件的需求，并为联系中心的需求提供了扩展的解决方案。 根据业务需要，Connect可以扩展到多达“数万代理”。 例如，在假日购物和黑色星期五期间，这可能对零售用户特别有帮助。

由于它利用了自助式图形用户界面(GUI)，没有专门技术技能的用户可以设置AmazonConnect，跟踪与其关联的数据，并管理其客户服务代理。

用户可以在Connect中设置的功能之一是联系人流，它使用来自附加源的数据(例如。 亚马逊DynamoDB，亚马逊Red Shift，亚马逊Aurora和第三方系统)，改变客户的体验。 此外，发布说，可以使用AmazonLex构建联系人流，包括自然语言理解(N LU)和语音识别，允许客户简单地说出他们想要的，而不是等待听到一堆菜单选项。

亚马逊全球客户服务副总裁Tom Weiland在发布时表示，创建和使用支撑亚马逊连接的技术“对我们来说是一个区别，因为它今天被我们在世界各地的代理商使用，他们与我们的客户进行了数百万次互动。 我们很高兴能将这项技术作为AWS服务提供给客户，它具有云的所有简单性、灵活性、可靠性和成本效益。

亚马逊连接还与其他亚马逊工具合作，如S3、Red Shift和Quick Sight，GE电器作为早期客户签署。 正如ZDNet的拉里·迪根所指出的，Connect进一步扩大了AWS的客户服务影响力，扩大了其产品范围，以与Salesforce和SAP等竞争。