Salesforce推出移动云服务

Salesforce.com周二推出了服务云移动(Service Cloud mobile)，这是一款旨在将其云计算和社交工具移植到多种移动设备上的软件产品。

贝尼奥夫在向Salesforce.com客户发表演讲时强调，尽管市场上充斥着联网设备，但目前的产品仍有很大的缺口。

“联网产品基本上仍是一对一的，”他说。“他们的联系不是多维度的。”

例如，有一些移动应用程序允许人们用智能手机控制他们的相机。不过，他说，目前还没有一款手机应用可以让用户获取特定型号相机的产品信息或帮助。另一种选择仍然是给制造商呼叫中心打个电话，然后得到提示。

云移动提供的服务如下:

-共同浏览:将允许公司通过任何web浏览器在移动设备上向客户提供代理引导的帮助

-移动服务云社区:使公司能够为客户提供单一目的地，通过自助服务、同行或公司专家快速、轻松地找到问题的答案

-移动聊天:通过即时聊天将客户与服务代理连接起来，以解决出现的问题

-基于触摸的代理界面:这使得服务代理能够轻松地管理和解决亚马逊Kindle、Android设备和iPad或iPhone设备上的案件

贝尼奥夫表示，由于移动设备和触控技术的普及，Salesforce正在加大对移动设备的投入。

多伦多咨询公司InfoTech research的移动和客户关系管理高级分析师卡迈勒•阿马尔(Kamal Ammar)表示，此举将Salesforce.com推到了一个仍在发展的移动客户关系管理市场的前沿。

他表示:“Salesforce已经是基于云的CRM领域的领导者，多移动设备连接将使他们比竞争对手领先一步。”“目前，似乎只有TOA Technologies在这个领域是一个可行的竞争对手。”

Ammar认为服务云移动的共同浏览功能是想要改善客户交互的公司的主要优势。

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“这个功能具有增强客户体验的巨大潜力，”Ammar说。“想象一下，客户不再被困在呼叫中心的提示中，而是可以立即与某个代理取得联系，该代理是某个特定产品或客户遇到的问题的专家。”

他说，技术人员等移动工作者也可以从基于触摸的界面中受益。

“这可能使技术人员在远程维修任务中可以获得即时的产品信息，甚至可以在他们的智能手机或平板电脑上为他们正在使用的特定产品提供维修手册，从而减少携带大量产品文档的需要，”阿马尔说。