Premier 100 IT领导者 为商业做好准备

迈克•詹宁斯(Mike Jennings)对快节奏的业务和苛刻的客户略知一二。作为领英(LinkedIn)的前IT高级主管，现在是Airbnb的IT主管，詹宁斯已经习惯了一种新的创业环境，在这种环境中，业务的速度快得要命，而客户——既懂技术又严格要求——才是王道。

詹宁斯敏锐地意识到，公司必须带头创造解决方案，不能中断对业务需求的激光聚焦，哪怕是一天。

詹宁斯谈到他在领英(LinkedIn)的工作时表示:“为了支持一个精明、快速移动和技术型的员工群体，我们需要定期提供创新和有效的解决方案。”“我们有责任预测和预测什么可以增强业务流程，而不是等着别人来问我们解决方案。”

Jennings发现，快速且重复地交付优秀结果的方法是在单个需求被写下来之前，构建一个强大的、协作的IT-to-business连接。

在Airbnb, Jennings正在部署由一个或多个业务分析师和解决方案架构师组成的业务参与团队，以确保IT的贡献完全集中在公司改善客户体验的目标上。同样，在皇家加勒比邮轮公司(Royal Caribbean Cruises)，首席信息官比尔•马丁(Bill Martin)正在将全球业务解决方案团队的IT专家整合到公司的每一项业务职能中。

同时,拉斯维加斯城市政府已经嵌入在市政部门业务合作伙伴,同时技术工人在哈佛大学教育研究生院有权创建临时,自由与商业同行工作组解决问题并想出创新的计划不需要行政审批。

在博思艾伦,凯文冬天,副总裁兼首席信息官,是使用一个三层的方法——一个executive-heavy IT运营组顶部,战略创新集团业务部层面和“绝地”群年轻工人,年龄在20到30,蔓延在整个组织,以确保它符合博思艾伦的企业使命。

麻省理工学院斯隆管理学院(MIT Sloan Initiative)数字经济研究项目的科学家乔治•韦斯特曼(George Westerman)表示，致力于帮助企业找到新的工作方式的技术领导者需要找到合适的IT人员，然后为他们创造持续的机会，让他们与业务部门的同行进行创造性合作。

这些机会不一定会发生在同一个物理空间——尽管在同一时间在同一个房间里常常是非常有益的,威斯曼说,但cio需要为员工创造他所谓的“mindspace”能够制定和充实新的想法。威斯特曼警告说:“如果你的商店里每个人每周工作60个小时，没有人会有时间考虑创新。”

在研究2014年出版的《领先数字化:将技术转化为商业转型》(Leading Digital: Turning Technology into Business Transformation)一书的过程中，韦斯特曼和他的合著者调查了全球400多家大公司;他估计，这些公司中只有20%建立了目前由计算机世界顶级IT领袖们部署的那种创新团队。

以下是几位首席的100位IT领导者如何构建他们的部门，以主动识别业务需求，并快速交付创新的产品，并取得优异的结果。

客户体验是衡量皇家加勒比邮轮公司(Royal Caribbean Cruises)首席信息官比尔•马丁(Bill Martin)和540名IT员工所推出的每一项创新的标准，这很适合一家靠度假赚钱的公司。

,涵盖了从提供高速卫星wi - fi,允许客人使用社会媒体和流电影当他们数百英里的大海里需要使用平板电脑技术来简化流程签字豁免和召集在救生艇邮轮乘客可以得到更快的乐趣。

在一个行业的更多更好——该公司最新的船,量子的海洋,几乎只要是帝国大厦高,有2100间客房,并提供机载娱乐喜欢滑冰,冲浪和模拟跳伞-马丁的工作是找出哪些大思想追求以什么顺序。

马丁表示:“在我们的业务领域，不乏创新的想法。”“无论是来自我们新的建筑设计团队、市场营销团队、酒店运营团队还是IT团队，我们面临的挑战是(确定)哪些想法将对我们的利润产生最大影响，然后执行它们。”

Martin通过将全球业务解决方案(GBS)团队集成到每个业务功能中，保持了该流程的领先地位。“他们与他们的组织一起生活和呼吸，完全理解他们所做的每一件事，”他说的是分配到GBS团队并向全球解决方案副总裁Santiago Abraham报告的100名左右的业务分析师、变更经理和项目经理。“然后，我们把这种专长与那些了解我们需要什么技术才能让他们的想法成为现实的工程师结合起来。”

一些现实正在展示了量子的海洋和它的姊妹船,歌的海洋,包括机器人保可以喝从数组每分钟30酒和“虚拟阳台”,提高无窗,interior-facing特等舱高清虚拟映像,完整的声音,外面的海洋。

此外，还有廉价、高速的互联网，马丁说，“这无疑是我们在2014年推出的最具创新性的IT项目。”该服务不仅增强了客户体验，而且与皇家加勒比的业务重点一致，通过IT创新推动一个全新的营销水平。有了像海滨一样的连通性，客人们可以用自己的手机访问他们最喜欢的社交媒体应用——Facebook、Instagram、Pinterest、Snapchat等等。马丁说，这相当于“成千上万快乐的客人在世界各地实时分享他们的经历”。

去年夏天，当迈克•詹宁斯(Mike Jennings)从领英(LinkedIn) IT高级主管一跃成为Airbnb IT主管时，他知道有些事情会有所不同。在商业社交网络领英(LinkedIn)，他手下有110多名员工;在在线住宿市场Airbnb，他的员工要少得多，不过他预计到2015年员工人数将增加一倍。

迈克·詹宁斯

尽管LinkedIn仍在不断发展和创新(2014年，它是Computerworld排名第一的中型it工作场所)，但它已经不再是一家新公司了。詹宁斯表示，Airbnb无疑仍处于启动模式。

但这些公司有一个重要的共同点:随着技术渗透到业务的各个方面，它的主要任务是支持支持在线客户的员工。

詹宁斯解释说:“作为一家以消费者为基础的网络技术公司，Airbnb的IT和领英是一样的。”“我的疏忽是大部分员工用于工作的技术——笔记本电脑、移动设备、帮助台、网络、语音和视频、安全和办公室扩建。”

然后，他说，还有“支持业务部门的咨询类职位”——换句话说，就是帮助推动业务战略的IT人员。正如他在领英(LinkedIn)所做的那样，詹宁斯在Airbnb对其进行了重组，纳入了业务接触团队，这些团队的唯一目标是“站在他们的立场上理解特定业务部门的需求”。

这些团队包括一个IT业务伙伴(与IT业务分析师类似，Jennings解释说)和一个或多个解决方案架构师。詹宁斯表示:“这两个职位都是企业值得信赖的顾问，可以为企业提供意见，提供概念验证，并开发和试验本土解决方案。”

在LinkedIn，业务参与团队不仅帮助业务部门一起创新和开发解决方案;他们还帮助阻止了流氓技术的部署。“一些部门内部已经开始建立自己的影子IT部门，”他回忆道。“但一旦我们有了这种(业务接触)联系，他们就会意识到，与it团队合作往往更容易、更快，最终也更有成效。”

詹宁斯和他的团队在领英取得的许多战略成功，都与减轻一个迅速扩张的组织的成长烦恼有关。他预计，随着Airbnb的持续增长，这种做法将在Airbnb产生效果。

视频会议是一个典型的例子，这种技术对现代基于网络的商业至关重要，但通常是零散的，质量参差不齐。在LinkedIn, Jennings对视频会议进行了精简和整合，将服务部署到500多个会议室，并转向基于云的多点控制解决方案。詹宁斯说:“这使得每个人都可以相互交流，无论他们是在会议室、远程会议室、酒店还是坐车回家——从新加坡到都柏林到旧金山。”

尽管Airbnb的需求有些不同，但詹宁斯预计，一个更强大的视频会议系统将是他在2015年为新公司推出的“闪亮小球”之一。

在国际管理和技术咨询公司博思艾伦咨询公司(Booz Allen Hamilton)，员工就是企业，而且他们恰好也是许多IT领域的专家。这对公司副总裁兼首席信息官凯文•温特(Kevin Winter)来说既是一个好处，也是一个挑战。在他推出新的社交内部网和数字工作场所时，他可能会遭到2.5万名精通技术的同事的批评。

作为“愿景2020”计划(Vision 2020 initiative)的一部分，博思艾伦已将员工敬业度列为优先事项。该计划旨在更好地为客户服务，并为投资者带来更高的回报。新的数字工作场所旨在为公司分布广泛的员工提供一个单一的、可移动访问的平台，他们可以使用这个平台工作、协作、连接和沟通。

博思艾伦的内部网如果不能准确反映员工的工作流程，就无法工作，这意味着温特和他的团队在项目开发过程中必须非常接近客户。温特说:“现在它非常个人化——你的手机、笔记本电脑、移动应用程序、你合作的社交媒体。”“如果CIO不听取人们的工作方式，他将交付错误的技术。”

为了确保这种情况不会发生，Winter维护了三个it -业务伙伴关系，它们位于组织的不同级别，并具有不同程度的正式性。

在整个组织中，温特已经确定了他招募来的“绝地”员工，他们将对新平台进行道路测试，提供反馈，并在时机成熟时帮助推出新平台。通常在他们20多岁和30岁出头的时候，Jedis帮助Winter确保新平台提供高度个性化、高度移动化的环境，适合现在员工的工作方式。

温特的IT整合战略的核心是一个名为“战略创新集团”(SIG)的部门，该部门利用博思艾伦的主题专家的知识，把注意力转向内部，关注公司的技术发展方向。这些专家通常是面向客户的。温特说:“我们作为IT部门实施的几乎每一个技术项目都是与SIG合作完成的。”

该集团与内部的云、大数据和网络安全等技术专家合作，配备Winter的IT员工，以确保新的服务和能力符合员工的需求和期望，并保持公司在技术创新的前沿。

在组织的顶层，IT运营组(ITOG)，由C-suite领导者和业务主管组成，为Booz Allen的IT战略和路线图提供监督和治理。温特解释说:“ITOG确保了我们公司IT工作的优先顺序。”有些首席信息官可能不愿接受本部门的外部监督，但他欢迎这种反馈。

“当我们就IT支出和IT计划展开辩论时，这就把我的风险联合起来了。它帮助我确保达到目标，”温特说。“我没有钱去做我想做的一切。ITOG给了我一个直觉，我为它设定的优先级与公司的商业战略是一致的。”

在拉斯维加斯，约有60.8万名市民和3500名市政雇员，约瑟夫•马塞拉(Joseph Marcella)很清楚，他需要让各种各样的人保持快乐。“我们的‘客户’实际上是组成市政府的20家独立企业，以及构成我们人口的几代雇员和公民，”马塞拉说，他是拉斯维加斯市政府的CIO和IT主管。

为了更好地满足多样化人口的技术需求，Marcella最近重组了他的IT部门。他表示:“从技术角度看，如果不亲自参与各个董事会或政策制定者的业务，就很难理解他们的需求。”