Flipkart收紧了对日益猖獗的欺诈行为的退货政策

由于沃尔玛正在收紧退货政策，在网上购买冬季时尚和生活类产品的消费者将有更少的时间退货。Flipkart将这一细分市场的退货期限从30天缩短至10天，因为该公司怀疑消费者的订单存在欺诈行为，导致退货“急剧上升”。Flipkart已经将这一变化传达给了销售这些商品的商家。这是新成立的沃尔玛(Walmart)母公司首次在退货政策上做出此类改变，对消费者产生直接影响。时尚是推动其总销售额的三大类别之一，与智能手机和大型家电并列。在利润方面，时尚为包括Flipkart在内的电子零售商提供了最高的利润。根据Flipkart的网站，生活方式和服装是唯一允许在30天内退货或更换的垂直领域。所有其他类别在2016-17年度政策改变后，只允许10天的期限。知情人士称，据猜测，消费者可能以惊人的速度订购了新的冬衣和其他产品，并在使用几周后退货，这促使Flipkart改变了政策。高回报率最终会增加公司和卖家的运营成本。这是Flipkart首次在时尚和生活方式领域做出这样的改变。一般来说，在一个正常的工作日里，15-20%的订单会被退回或替换。这一次，Flipkart发现了这一趋势，并采取了这一行动，其股价肯定要高得多。相比之下，亚马逊网站上的时尚和生活类产品仍有30天的退货期。亚马逊在消费电子产品和智能手机等细分市场也有10天的回报窗口期。Flipkart告诉商家:“为了减少这些欺诈活动，并将您从此类欺诈买家手中解救出来，以下垂直领域的退货/换货政策将从30天改为10天。”印度时报已经审阅了这份通信。“还要注意的是，这一改变是为了保护你的利益，并使你免于虚假回报，”它补充道。夹克、毛衣、运动衫、大衣和保暖衣都将归入新政策。Flipkart发言人证实了这一进展。“为了确保我们继续保护平台上成千上万卖家的利益，尤其是小企业的利益，我们根据行业最佳实践，改变了某些生活方式类别的退货/换货政策的时间框架。这将最大限度地减少误用的可能性，并提高效率，最终帮助我们的卖家，为我们的平台上的数百万客户带来广泛和实惠的产品选择，”发言人说。