在披露赞助商时 您的Google智能助理可能会静音

在上个月投资者会议的舞台上，谷歌首席商务官菲利普·辛德勒(Philipp Schindler)发现了该公司最受推崇的应用程序：虚拟助手的一个令人烦恼的挑战。

Schindler建议，通过Google智能助理对用户进行大声搜索并不是创造收入的理想选择。

当结果是可见的，而不仅仅是口头的，“当然，你有广告的空间，”辛德勒说，他的公司每年通过搜索结果以上的广告估计每年有700亿美元的收入。

Alphabet Inc公司拒绝详细阐述辛德勒的言论。但谷歌的难题是面向几家大型科技公司的难题，其用户越来越多地寻求语音扬声器和小工具的帮助：如何提供更大的便利，同时仍然产生传统上为免费搜索提供资金的广告收入。

谷歌是世界上最大的搜索广告企业，这个问题最为严重。

到目前为止，消费者通常会在没有广告干扰的情况下从虚拟助手那里得到简短的答案。科技公司尚未表明他们将如何纳入美国和其他地方的监管机构要求付费搜索结果的“赞助商”或“广告”免责声明。

根据路透社联系的五位广告律师的说法，一项Google智能助理功能已经接近违反披露规定。谷歌认为它符合规定。

该功能推荐管道工和其他本地家庭服务提供商，但未披露结果来自主要由加入Google营销计划的公司组成的策划数据库。

“这不是一个完全干净的推荐，”在华盛顿特区Ifrah Law负责营销规则的律师Michelle Cohen说道。“如果有财务承诺，你应该披露它。”

无论是床边闹钟，汽车音响系统还是高端耳机，全球数百万人都可以与助手交谈。根据公司和估计，超过10亿这样的设备有谷歌助手，1亿亚马逊公司的Alexa和至少10亿苹果公司的Siri。

Manatt，菲尔普斯和菲利普斯的合伙人，佛罗里达州总检察长办公室的前消费者保护主管理查德劳森说，监管机构避免扼杀新技术。但他说，当局仍会问：“你如何传达有意义的披露?”

在会议上，辛德勒表示，当在附近的屏幕上显示回复时，Google智能助理上的广告会更加“有趣”，例如电视，智能手机，笔记本电脑或带显示屏的智能扬声器。

“然后我们就在我们深刻理解的世界里，”辛德勒表示，其中的赚钱选择与传统搜索“非常相似”。

新的搜索技术

美国联邦贸易委员会负责管理欺骗性商业行为，长期以来，当结果与财务关系相关时，联邦贸易委员会一直要求搜索引擎以“明显且易于理解”的方式通知用户。这就是为什么消费者在屏幕上的前几个谷歌搜索结果旁边看到“广告”或“赞助商”标签的原因。

FTC在2013年给谷歌和其他公司的信中表示，与消费者“交谈”的新搜索服务不能免于“使广告可辨别的长期原则”。

消费者经常向委员会抱怨潜在的违规行为，如果问题持续存在，它会通过威胁罚款来刺激公司改变做法。

根据“信息自由法案”的要求，联邦贸易委员会未收到有关Google智能助理广告的投诉。该机构拒绝评论是否正在审查任何虚拟助手，尽管去年它为潜在的大学生收取了一个小型搜索引擎，包括付费结果，没有任何警告。

谷歌的挑战

谷歌用户已经开始期待网络上任何相关来源的结果，除非使用谷歌新闻或谷歌航班等具有较小资源的专业工具。

2017年，Google智能助理采用了一种专业工具Local Services，当美国用户搜索管道工和锁匠等家庭帮助时，该工具仅提供经过审查的业务。

据谷歌称，结果来自一项名为Google Guarantee的营销计划，其成员获得许可，投保并且没有法律问题。如果会员失业，它会向消费者退款高达2,000美元。

会员资格是免费的，但企业需要它来购买Google的本地服务搜索广告。路透社发现，有保证的企业在很大程度上会购买“水管工”之类的查询。

当用户通过广告联系提供商时，Google会获得付款，这些广告在Google.com上标记为“已赞助”。

但是，当Google智能助理使用相同的“Google保证”选项回复“管道工”查询时，助理不提供任何免责声明或进一步说明。

谷歌在一份声明中表示，在“助理”而不是Google.com上发布时，结果并未标记为“因为谷歌没有为这些结果付费”。

广告律师表示，用户应该被告知Google智能助理的结果，即使没有付费，也来自过滤数据库，许多企业因为想要购买广告而登陆该数据库。

“披露'许多推荐的提供者可能会参与我们的推荐网络'......这将是相关和适当的，”华盛顿特区律师科恩说。

在某些城市，Google智能助理包括由合作伙伴搜索服务HomeAdvisor和Porch审核的业务。它没有提到这些服务向某些企业收取客户线索费用。

免责声明在其他类型的搜索中有所不同，具体取决于它们的传递方式。Google.com回答“飞往洛杉矶的航班”，即将推出标有“赞助商”的航班，点击该标签的用户将了解到谷歌“可能会被某些数据源”补偿。

但Google智能助理的“赞助商”标签未链接到其他信息。在智能扬声器上，助手只能在不命名航空公司的情况下读取最低价格。

它没有提到赞助商。