随着机构开始利用远程成人学习者的成熟市场他们意识到他们的支持服务

随着机构开始利用远程成人学习者的成熟市场，他们意识到他们的支持服务需要全天候提供。由于大学入学人数基本持平，而且成人学习者的在线课程数量有望增加，因此确定更多的学院和大学将针对这个尚未开发的学生群体并不需要商业专业。有几个人已经采取行动，包括马萨诸塞大学系统，该系统上个月宣布了一个全国在线学院的计划，专注于这些所谓的“非传统”学生。但传统上以校园为基础的机构在尝试匹配在线学校的产品时可能会发现自己超越，特别是在涉及吸引和留住学生的关键服务时，例如经济援助和学术建议。为了满足新一部分学生的需求而改造这些典型的校内服务的行为可能很尴尬，特别是与仅限在线机构的简化产品相比。

希望提炼出问题的大学领导者应该考虑这些学生中的许多学生。周日晚上，对于大多数大学来说，他们的许多支持服务都无法使用，等待周一早上重新开放。然而，对于一个杂耍工作和家庭的学生来说，周日晚上可能是做功课的黄金时间。

如果那个学生遇到问题 - 从关于他们的经济援助状态的问题到如何在课堂留言板上发布回复的混淆-帮助他们的机会可能会丢失，并且学生可能需要几天才能清除栏。

“随着网络教育的普及发展，人们对这些学生的竞争很大，说：”苏Ohrablo，大学提供咨询顾问。“建立支持差异点将有助于吸引新学生。在讨论这些策略时听到的一个流行词汇是'礼宾级服务'。”

融入技术

虽然小型和大型机构都难以为在线学生提供支持，但在技术成就方面，仅限在线的学校正在向前推进。

人工智能(AI)“正在改变游戏，说：”埃里卡鸢尾，首席入学率和营销官在马里兰大学学院大学(UMUC)。该校成立于1947年，旨在帮助退伍军人教育，目前为全球80,000多名学生提供服务，是马里兰大学系统的12个学位授予机构之一。UMUC在90年代中期开始提供在线课程。为了反映其向完全在线机构的过渡，UMUC计划将其名称更改为马里兰大学全球校区。

就其本身而言，该学院已经使用人工智能对学生进行模拟面试，并将在未来几个月推出人工智能驱动的咨询模式。“我们推出我们的时间有点晚了，”奥里斯补充道。

UMUC还简化了注册模式，允许双击注册。和T他的网上大学承诺学生从写作中心回应48小时的周转并运行全天候运行一个呼叫中心。

“学生没有很多时间进行行政工作，”奥里斯说。“我们需要把所有这些事情都放在一边，这样他们才能专注于学业。”

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在线转移

威诺纳州立大学在明尼苏达州为不到8,000名本科生提供服务，进展缓慢。学校战士成功中心的学术顾问Darcie Anderson Mueller和Amy Meyer使用该大学提供的6000美元赠款，为Winona的咨询和职业咨询服务办公室创建了一个在线组件。

虽然Winona今天领先于大多数校园学校，但他们承认很难将整个学生的工作流程推向网上。通常，会有一个表格需要签名，要求学生来校园。现在，Winona管理部门不仅接受在线表格，而且还提供由Anderson Mueller和Meyer为校外学生开设的网络咨询服务，以便与员工面对面交流。这对夫妇参加了地区和国家咨询会议，“我们还没有看到其他学校这么全面，”迈耶说。

Winona也有意想不到的好处。虽然学院已经改进了系统以更好地为在线学生提供服务，但他们发现许多校园学习者在长时间内使用这些服务。事实上，最重的使用时间是在冬季休息期间。

“建立支持差异点将有助于吸引新学生。在讨论这些策略时听到的一个流行词汇是'礼宾级服务'。”

Sue Ohrablo

学院咨询顾问

Winona在发现系统缺口之前取得一些进展的例子并不新颖。为了解决这些疏忽，佛罗里达大西洋大学电子教学助理教务长维多利亚布朗帮助创建了在线学生支持的质量记分卡。

该清单，通过网上学习联盟去年秋天，涵盖了一个机构内的11个服务领域。其中包括招生和经济援助等预期产品，以及为残疾人提供研究生支持和服务。她说，记分卡旨在帮助远程学习管理员确保机构覆盖在线学生的所有基础。

在梳理各种机构的在线服务时，布朗发现了一些常见的弱点。许多机构仍然要求研究生在校园内进行研究或申请补助金。她说，大多数大学都意识到他们需要将服务延伸到正常工作时间以外，但很多大学都在努力寻找合适的支持组合。在某些情况下，电话可以解决问题，但在其他方面，学生渴望视频聊天可以帮助构建更强大的连接。

“在线学生可能会感到孤立和与机构脱节，”Ohrablo说。但他们也可能在通勤或午餐时间寻求信息，使网络会议等功能变得不切实际。“为在线学生提供同步和异步机会以获得他们所需的帮助非常重要，”她说。

注意竞争

主要以校园为基础的大学希望加强对远程学生的支持，应该关注那些大规模提供在线教育的机构。

该机构负责财政援助的副总裁鲍勃•科林斯(Bob Collins)表示，西部州长大学采用滚动入学制度，每月欢迎6,000名新生。该大学有115,000名全日制学生，他们参加了自学成才的教育课程，每个月的第一天开始为期六个月。

柯林斯说，该大学还根据学生最常见的四个需求简化了其支持服务。技术援助是在线学院的最高优先级，每周七天提供延长时间，但不是全天候。接下来重要的是评估交付，它解决了学生关于诸如参加监考或寻找测试中心等问题的问题。该服务也是每周七天提供的。

“学生没有足够的时间从事管理工作。我们需要把所有这些事情都放在一边，这样他们才能专注于学业。”

Erika Orris

马里兰大学学院首席招生和营销官

柯林斯说，第三和第四种选择，经济援助和学术咨询等学生服务不太重要，因为相关的任务不妨碍学生完成工作。这些服务分别每周提供五天和六天。

柯林斯说，大学没有辅导员与学生的目标比例，但它确实遵循一个简单的规则：70%的时间内电话会在30秒内得到解答，92%的问题或问题都在24小时。

虽然很少有研究将在线服务与学生的成功联系起来，但人们越来越意识到他们可以发挥的重要作用，Ohrablo的帮助。

“机构正在认识到吸引和支持在线学生的重要性，以促进学生的保留和成功，”她说。“在线学生的流失率往往高于校园同行，机构认识到缩小差距