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CCT决定处理干洗后晚礼服损坏

2019-06-02 17:50:07 来源:

一位消费者以550欧元的价格从当地一家零售店买了一件晚礼服。在穿上一次衣服后,消费者将其用于干洗。在收集它时,消费者注意到衣服的颜色从金色变为银色,并且在某些区域被撕裂。

消费者向拒绝责任的干洗公司抱怨这一点,并坚称他们遵守了清洁指示。然后消费者向卖家抱怨买了这件衣服,他指责干洗公司说其他客户干洗过同样的衣服并且没有发生任何事情。

消费者向消费者事务办公室提出申诉,但不幸的是,调解程序没有提供友好的解决方案。然后,消费者选择向消费者索赔法庭提出针对卖方和干洗公司的索赔。

首先,仲裁庭审议了卖方的证词,她坐在那里,拿着两件相似的衣服,并认为衣服是干洗的,没有发生任何事。仲裁庭询问卖方哪些衣服是干洗的,但卖方无法提供此类信息。卖方还说,根据消费者的投诉,她告知供应商有关受损衣服的问题,她回答说其他衣服从未发生过这样的问题。

干洗公司的代表解释说,当他们收到干洗衣服时,他们严格遵守干洗说明。在清洁过程之后,所有的闪光都掉了下来,颜色从金色变为银色。干洗代表说,事件发生后,他发布了一份报告,并将其交给卖方,并将其转交给供应商。他还试图直接联系供应商,但未收到回复。

仲裁庭还考虑到干洗店是一名专业人士,拥有超过20年的经验。此外,干洗公司提交了一份报告,详细说明了清洁程序以及清洁过程后衣服发生了什么。

仲裁庭同意干洗公司遵守了清洁指示,因此不应对损坏负责。另一方面,卖方没有提供任何有形证据证明这件衣服没有缺陷。仲裁庭辩称,在专业干洗过程中造成损坏的衣服一定有问题。

仲裁庭还认为这是正常的,并且预计在穿着后将衣服擦干净。消费者不能受到指责,不应该因为做出这样的决定而受到惩罚。

因此,仲裁庭的结论是卖方应该对损坏的衣服负责。考虑到这件衣服曾被消费者佩戴过一次,其价值是二手衣服的价值,因此仲裁庭裁定卖方不应退还礼服的全部价值,而应向消费者支付400欧元。仲裁庭还裁定,会议的费用应由交易员支付。


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