获得补救的权利和CCT

当消费者遇到从专业卖家购买的产品或服务出现问题时，从法律上讲，他们有权向交易商索取免费补救措施。

一旦消费者向卖方询问所遇到的问题，只要消费者的投诉是合理的并且补救措施合理，则通常会给予补救。但是，有时候与卖方讨论问题并没有导致解决方案。

在这些情况下，消费者可能需要帮助。MCCAA内的消费者事务办公室在消费者和贸易商之间进行调解，目的是达成友好协议。如果在这次干预之后，消费者仍然没有获得所需的补救，那么他们就有可能向消费者索赔法庭提出索赔。

该法庭有权在其合法权利受到侵犯时向消费者提供补救和赔偿。CCT听取消费者关于从交易商处购买或雇用的商品或服务的索赔。交易员不能在本法庭面前对消费者提出任何争议，但如果消费者对他们提出索赔，他们可以提出反诉。

CCT为消费者提供快速，有效且廉价的补救方式。它的其他优点是费用低，消费者在诉讼期间不需要由律师代理。要支付的唯一费用是提交索赔。此费用根据索赔金额而有所不同。

例如，当索赔额不超过582.34欧元时，最低费用为9.20欧元。当索赔额在2,329.38欧元至3,500欧元之间时，最高适用费用为25.50欧元。后者是该仲裁庭可以给予赔偿的最高金额。超过3,500欧元的消费者索赔需要带到民事法院。

该法庭的另一个优点是它具有授予精神损害赔偿的法律权力。对于所遭受的痛苦，痛苦，焦虑和不便，可能会获得高达500欧元的精神损害赔偿。另一方面，如果仲裁员认为在仲裁庭提出的索赔是无理取闹或无聊的，则可以命令违约方向另一方支付不超过120欧元的罚款。

一旦消费者向仲裁庭提出索赔，将通知交易者。此时，交易者可以提出反诉或者可以尝试解决争议。如果即使在这个阶段没有达成协议，仲裁庭的秘书也会将案件分配给仲裁庭的一名仲裁员，并安排听证会的日期。然后，会议的日期和时间以书面形式通知双方。

在听证会上，消费者和交易者都有可能在宣誓后解释案件。因此，重要的是双方都要参加听证会并做好充分准备，以便以最佳方式呈现他们的案例。所有与案件有关的证据都应在听证会上提出，如信件，发票，账单，合同，担保，照片和其他相关文件。

也可以召集证人参加这些会议。如果证人拒绝参加，并且仲裁庭认为证据很重要，可以发出“传唤证人”命令证人出席。

如果消费者或交易者无法参加听证会，则必须通知仲裁庭秘书，以便重新安排听证会。没有正当理由而未能出席会议可能导致仲裁员对失踪方进行裁决。

谁胜诉案件可以像法院判决一样强制执行仲裁庭的裁决。

但是，失败方应该有合理的时间来遵守决定。如果索赔金额低于1,200欧元，则可以对与仲裁庭管辖权有关的事项，与处方有关的任何问题以及被认为违反自然司法规则的法庭任何诉讼提出上诉。 。

当索赔超过1,200欧元时，可以基于所有理由提出上诉。但是，上诉只能在仲裁庭作出决定之日起20天内提出。

一旦20天过去且没有提出上诉，消费者可以根据仲裁庭的决定联系交易商，要求赔偿。如果交易者拒绝或忽略了消费者的请求，后者可以聘请律师并在必要时诉诸法院。消费者事务办公室对仲裁庭的决定采取后续行动，并可以对那些拒绝遵守这些决定的交易员发布公开警告声明。